Klantcontact & Content Specialist (CRM) — Hybride

Nationaal Cyber Security Centrum (NCSC-NL); Den Haag; Hybrid; EUR 37,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Individueel keuzebudget (IKB)

Studiefaciliteiten

Bedrijfsfitness

OV-reiskostenvergoeding woon-werkverke

Ouderschapsverlof

Job summary

Nationaal Cyber Security Centrum (NCSC-NL) Den Haag zoekt een medewerker Behandelen en Ontwikkelen die klantenvragen afhandelt, CRM beheert en de kennisbank up-to-date houdt. Je werkt in een dynamisch KCC-team en draagt bij aan een klantgerichte service in een veranderlijke omgeving.

Je werkt hybride (ongeveer 50/50 kantoor en thuis), met een salaris in schaal 8 (€3.333–€4.457). Een jaarcontract met uitzicht op verlenging en mogelijkheden voor persoonlijke groei en studiefaciliteiten.

Qualifications

• Klantgericht en ervaring met klantcontact en ad hoc vragen (telefonisch en schriftelijk).
• Goede beheersing van Nederlands en Engels.
• Bij voorkeur ervaring met CRM-systemen, helpdesksoftware en Jira/Confluence.

Responsibilities

• Beantwoorden van klantvragen via mail en telefoon, doorverwijzen waar nodig.
• Ondersteunen bij up-to-date houden van content op kennisbank en website.
• In behandeling nemen van klantfeedback en problemen.
• Beheren van het klantsysteem (CRM).
• Verstrekken van informatie over producten of diensten van het NCSC.
• Ondersteunen bij organiseren van externe overleggen en evenementen.

Skills

Klantcontact

Nederlands

Engels

CRM-systemen

Helpdesk

Ticketing

Jira

Confluence

Education

MBO niveau

Tools

Jira

Confluence

CRM

Job description

Nationaal Cyber Security Centrum (NCSC-NL) Den Haag zoekt een medewerker Behandelen en Ontwikkelen die klantenvragen afhandelt, CRM beheert en de kennisbank up-to-date houdt. Je werkt in een dynamisch KCC-team en draagt bij aan een klantgerichte service in een veranderlijke omgeving.

Je werkt hybride (ongeveer 50/50 kantoor en thuis), met een salaris in schaal 8 (€3.333–€4.457). Een jaarcontract met uitzicht op verlenging en mogelijkheden voor persoonlijke groei en studiefaciliteiten.