Medewerker Klantinteractie

Nationaal Cyber Security Centrum; Den Haag; Hybrid; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

IKB-individueel budget

Bedrijfsfitness

ov-reiskosten woon-werkverkeer

Job summary

Nationaal Cyber Security Centrum zoekt een klantgerichte medewerker interactie voor het klantcontactcentrum (KCC). Je beantwoordt vragen via mail en telefoon en verzorgt contentbeheer voor de kennisbank en website.

Je werkt hybride in een dynamische omgeving en krijgt een individueel keuzebudget (IKB) en uitgebreide secundaire arbeidsvoorwaarden. Je bent betrokken bij on- en offline events en ondersteunt bij partneroverleggen.

Qualifications

• Je hebt ervaring met klantcontact en het beantwoorden van ad hoc vragen, mondeling en schriftelijk.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal en minimaal basis Engels.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen van klanten, voornamelijk via mail en telefonisch, en deze zo nodig doorverwijzen
• Ondersteunen bij het up-to-date houden van content op de kennisbank en de website
• In behandeling nemen van feedback en problemen van klanten
• Beheren van het klantsysteem (CRM)
• Verstrekken van informatie over producten of diensten van het NCSC
• Ondersteunen bij het organiseren van externe overleggen en evenementen

Tools

CRM-systemen

Helpdesksoftware

Jira

Confluence

Job description

Heb jij oog voor de klant en wil jij je inzetten voor de digitale veiligheid van Nederland en werken in een dynamische, innovatieve omgeving? Door de komst van de Cyberbeveiligingswet (Cbw) en andere cyber-gerelateerde wetgeving neemt het aantal klanten van onze producten en diensten toe. Daarom zoeken wij versterking voor ons team.Benieuwd naar deze uitdaging? Lees dan snel verder wat je gaat doen.

Naast dat wij versterking zoeken voor het beantwoorden van klantvragen willen wij in de komende periode onder andere onze kennisbank professionaliseren, door daar meer kennis en content op samen te brengen. Dit wordt in eerste instantie gedaan vanuit ons klantcontactcentrum (KCC). Als medewerker klantinteractie zet jij jouw ervaring met klantcontact en kennisbeheer in om dit met het KCC-team in een dynamische, veranderlijke omgeving verder te ontwikkelen.

Parallel aan deze werkzaamheden kun je ingezet worden in het event team waarin je ondersteuning biedt in de samenwerkingen met onze bestaande partners. Dit doe je door het (helpen) organiseren van verschillende soorten externe overleggen en evenementen met onze doelgroep. Jij ziet erop toe dat deze overleggen en evenementen zorgvuldig worden georganiseerd. Ook bij de opvolging van deze bijeenkomsten speel je een belangrijke rol.

Een greep uit jouw werkzaamheden:

• Beantwoorden van vragen van klanten, (voornamelijk) via mail en telefonisch, en deze zo nodig doorverwijzen;
• Ondersteunen bij het up-to-date houden van content op onder andere de kennisbank en de website;
• In behandeling nemen van feedback en problemen van klanten;
• Beheren van het klantsysteem (CRM);
• Verstrekken van informatie over producten of diensten van het NCSC;
• Ondersteunen bij het organiseren van externe overleggen en evenementen.

Binnen onze organisatie heeft onlangs een verandering in de werkwijze plaatsgevonden. Er wordt gewerkt in waardestromen en zelfsturende resultaatteams, waarbij de focus ligt op flexibiliteit, samenwerking en maximale waardecreatie. Competentiegericht werken en kennisdeling binnen een Community of Practice (CoP) staan centraal. Vanuit jouw competentiecluster wordt jouw eerste landingsplek het resultaatteam klantcontactcentrum (KCC). Verder kan in overleg een % van de uren in een ander team gewerkt worden.

De werksfeer is informeel en er wordt veel ruimte voor eigen initiatief geboden. In tweewekelijkse sprints dragen we bij aan de missie van NCSC. We werken hybride, waarbij de verdeling tussen kantoor en thuis gemiddeld 50/50 is. Definitieve afstemming hiervan vindt plaats binnen de teams.

• Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
• 1 jaar
• Het salaris is gebaseerd op een werkweek van 36 uur.

Dit bieden we nog meer

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,5% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Dit vragen wij

Je snapt dat jouw werk er écht toe doet en je vindt het fijn om je in te zetten voor een digitaal veiliger Nederland. Met jouw klantgerichte instelling ben jij het visitekaartje van de organisatie. Je bent een echte teamspeler en je wil samen met je collega’s bouwen aan een servicegericht en professioneel team. Je bent iemand die graag zaken voor elkaar krijgt, waarbij je deadlines scherp voor ogen houdt en tegelijkertijd de kwaliteit van je werk goed bewaakt. Daarbij werk je gestructureerd, betrouwbaar en oplossingsgericht. Agile werken is iets waar jij je goed bij voelt. Tot slot draai je je hand niet om voor het plannen, organiseren en faciliteren van evenementen of overleggen.

Verder beschik je over:

• Je bent klantgericht en hebt ervaring met klantcontact en het beantwoorden van ad hoc telefonische- en schriftelijke vragen;
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
• Bij voorkeur ervaring met CRM-systemen, helpdesksoftware (ticketing) en samenwerkings- en workflowtools (zoals Jira, Confluence).

Hier kom je te werken

Het NCSC werkt aan een digitaal veilig Nederland. Door het tempo waarin het cybersecuritydomein zich ontwikkelt en de rol van het NCSC daarin, ligt er een flinke uitdaging voor de toekomst. Het is voor ons als hét kennisinstituut van cybersecurity in Nederland essentieel dat wij Nederland van kwalitatief hoogwaardige en actuele informatie voorzien, in crisistijd en daarbuiten. Deze kennis en kunde halen wij mede uit en delen wij ook weer met ons netwerk (overheden, bedrijfsleven en andere nationale en internationale partners). Op deze wijze proberen we tijdig in te springen op nieuw ontdekte kwetsbaarheden, aanvalscampagnes en ernstige ICT-verstoringen om deze te voorkomen en op te lossen. Als het toch misgaat beperken we op deze manier de impact.

Bijzonderheden

Het Nationaal Cyber Security Centrum (NCSC) is een groeiende organisatie in transitie met uiteenlopende vraagstukken waarbij flexibiliteit gewenst is om ook in de toekomst wendbaar te blijven tegen cyberdreigingen. Werken bij een crisisorganisatie vraagt om flexibiliteit van onze medewerkers.

Over de functiegroep Medewerker Behandelen en Ontwikkelen

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie over de sollicitatieprocedure

Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieveorganisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werkleuker.