De Rijksoverheid zoekt: Medewerker Klantinteractie

Nationaal Cyber Security Centrum (NCSC-NL); Den Haag; Hybride; EUR 37 000 - 50 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Individueel keuzebudget (IKB)

Studiefaciliteiten

Bedrijfsfitness

OV-reiskostenvergoeding woon-werkverke

Ouderschapsverlof

Résumé du poste

Nationaal Cyber Security Centrum (NCSC-NL) Den Haag zoekt een medewerker Behandelen en Ontwikkelen die klantenvragen afhandelt, CRM beheert en de kennisbank up-to-date houdt. Je werkt in een dynamisch KCC-team en draagt bij aan een klantgerichte service in een veranderlijke omgeving.

Je werkt hybride (ongeveer 50/50 kantoor en thuis), met een salaris in schaal 8 (€3.333–€4.457). Een jaarcontract met uitzicht op verlenging en mogelijkheden voor persoonlijke groei en studiefaciliteiten.

Qualifications

• Klantgericht en ervaring met klantcontact en ad hoc vragen (telefonisch en schriftelijk).
• Goede beheersing van Nederlands en Engels.
• Bij voorkeur ervaring met CRM-systemen, helpdesksoftware en Jira/Confluence.

Responsabilités

• Beantwoorden van klantvragen via mail en telefoon, doorverwijzen waar nodig.
• Ondersteunen bij up-to-date houden van content op kennisbank en website.
• In behandeling nemen van klantfeedback en problemen.
• Beheren van het klantsysteem (CRM).
• Verstrekken van informatie over producten of diensten van het NCSC.
• Ondersteunen bij organiseren van externe overleggen en evenementen.

Connaissances

Klantcontact

Nederlands

Engels

CRM-systemen

Helpdesk

Ticketing

Jira

Confluence

Formation

MBO niveau

Outils

Jira

Confluence

CRM

Description du poste

Op deze pagina:

• Dit ga je doen
• Dit krijg je
• Dit bieden we nog meer
• Dit vragen wij
• Hier kom je te werken
• Bijzonderheden
• Over de functiegroep
• Stel gerust je vraag

Dit ga je doen

Heb jij oog voor de klant en wil jij je inzetten voor de digitale veiligheid van Nederland en werken in een dynamische, innovatieve omgeving? Door de komst van de Cyberbeveiligingswet (Cbw) en andere cyber-gerelateerde wetgeving neemt het aantal klanten van onze producten en diensten toe. Daarom zoeken wij versterking voor ons team. Benieuwd naar deze uitdaging? Lees dan snel verder wat je gaat doen.

Wat ga je doen

Naast dat wij versterking zoeken voor het beantwoorden van klantvragen willen wij in de komende periode onder andere onze kennisbank professionaliseren, door daar meer kennis en content op samen te brengen. Dit wordt in eerste instantie gedaan vanuit ons klantcontactcentrum (KCC). Als medewerker klantinteractie zet jij jouw ervaring met klantcontact en kennisbeheer in om dit met het KCC-team in een dynamische, veranderlijke omgeving verder te ontwikkelen.

Parallel aan deze werkzaamheden kun je ingezet worden in het event team waarin je ondersteuning biedt in de samenwerkingen met onze bestaande partners. Dit doe je door het (helpen) organiseren van verschillende soorten externe overleggen en evenementen met onze doelgroep. Jij ziet erop toe dat deze overleggen en evenementen zorgvuldig worden georganiseerd. Ook bij de opvolging van deze bijeenkomsten speel je een belangrijke rol.

Een greep uit jouw werkzaamheden:

• Beantwoorden van vragen van klanten, (voornamelijk) via mail en telefonisch, en deze zo nodig doorverwijzen;
• Ondersteunen bij het up-to-date houden van content op onder andere de kennisbank en de website;
• In behandeling nemen van feedback en problemen van klanten;
• Beheren van het klantsysteem (CRM);
• Verstrekken van informatie over producten of diensten van het NCSC;
• Ondersteunen bij het organiseren van externe overleggen en evenementen.

Binnen onze organisatie heeft onlangs een verandering in de werkwijze plaatsgevonden. Er wordt gewerkt in waardestromen en zelfsturende resultaatteams, waarbij de focus ligt op flexibiliteit, samenwerking en maximale waardecreatie. Competentiegericht werken en kennisdeling binnen een Community of Practice (CoP) staan centraal. Vanuit jouw competentiecluster wordt jouw eerste landingsplek het resultaatteam klantcontactcentrum (KCC). Verder kan in overleg een % van de uren in een ander team gewerkt worden.

De werksfeer is informeel en er wordt veel ruimte voor eigen initiatief geboden. In tweewekelijkse sprints dragen we bij aan de missie van NCSC. We werken hybride, waarbij de verdeling tussen kantoor en thuis gemiddeld 50/50 is. Definitieve afstemming hiervan vindt plaats binnen de teams.

Dit krijg je

• Schaal 8 €3.333 - €4.457 (bruto)
• Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
• 1 jaar
• 36 uur
• Het salaris is gebaseerd op een werkweek van 36 uur.

Dit bieden we nog meer

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,5% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Dit vragen wij

Je snapt dat jouw werk er écht toe doet en je vindt het fijn om je in te zetten voor een digitaal veiliger Nederland. Met jouw klantgerichte instelling ben jij het visitekaartje van de organisatie. Je bent een echte teamspeler en je wil samen met je collega’s bouwen aan een servicegericht en professioneel team. Je bent iemand die graag zaken voor elkaar krijgt, waarbij je deadlines scherp voor ogen houdt en tegelijkertijd de kwaliteit van je werk goed bewaakt. Daarbij werk je gestructureerd, betrouwbaar en oplossingsgericht. Agile werken is iets waar jij je goed bij voelt. Tot slot draai je je hand niet om voor het plannen, organiseren en faciliteren van evenementen of overleggen.

Verder beschik je over:

• Mbo-werk- en -denkniveau;
• Je bent klantgericht en hebt ervaring met klantcontact en het beantwoorden van ad hoc telefonische- en schriftelijke vragen;
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
• Bij voorkeur ervaring met CRM-systemen, helpdesksoftware (ticketing) en samenwerkings- en workflowtools (zoals Jira, Confluence).

Hier kom je te werken

Over Nationaal Cyber Security Centrum

Het NCSC werkt aan een digitaal veilig Nederland. Door het tempo waarin het cybersecuritydomein zich ontwikkelt en de rol van het NCSC daarin, ligt er een flinke uitdaging voor de toekomst. Het is voor ons als hét kennisinstituut van cybersecurity in Nederland essentieel dat wij Nederland van kwalitatief hoogwaardige en actuele informatie voorzien, in crisistijd en daarbuiten. Deze kennis en kunde halen wij mede uit en delen wij ook weer met ons netwerk (overheden, bedrijfsleven en andere nationale en internationale partners). Op deze wijze proberen we tijdig in te springen op nieuw ontdekte kwetsbaarheden, aanvalscampagnes en ernstige ICT-verstoringen om deze te voorkomen en op te lossen. Als het toch misgaat beperken we op deze manier de impact.

Bijzonderheden

Het Nationaal Cyber Security Centrum (NCSC) is een groeiende organisatie in transitie met uiteenlopende vraagstukken waarbij flexibiliteit gewenst is om ook in de toekomst wendbaar te blijven tegen cyberdreigingen. Interesse?

Werken bij een crisisorganisatie vraagt om flexibiliteit van onze medewerkers. Via een piket- en-of bereikbaarheid dienst (bepaalde functie) kan er in het geval van acute dreigingen en incidenten, ook buiten kantooruren een beroep op je worden gedaan.

Als we goede sollicitaties binnenkrijgen kan het zijn dat we de sluitingstermijn niet afwachten.

Wat mag je van ons verwachten?

Wanneer we een match zien nemen we contact met je op om een eerste sollicitatiegesprek in te plannen. De sollicitatieprocedure bestaat uit twee sollicitatiegesprekken gevolgd door een arbeidsvoorwaardengesprek. Een casus, opdracht, assessment en/of vaardigheidstest kan deel uitmaken van het sollicitatieproces, net als het opvragen van referenties en het inzetten van een (online) screening.

Het toetsen van de integriteit van onze nieuwe collega’s is voor het NCSC van groot belang. Om die reden maakt een veiligheidsonderzoek op niveau A of B deel uit van het sollicitatieproces. Dit onderzoek wordt uitgevoerd door de Algemene Inlichtingen- en Veiligheidsdienst en neemt doorgaans acht weken in beslag. Meer informatie over het onderzoek vind je op https://www.aivd.nl/onderwerpen/veiligheidsonderzoek. Jouw werklocatie zal thuis en op kantoor zijn. Meer informatie hierover kun je terugvinden op CAO Rijk.

Over de functiegroep Medewerker Behandelen en Ontwikkelen

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid.