Klantbeleving & Servicemanagement Lead

Lionsville B.V.; Den Haag; On-site; EUR 86,000 - 106,000; Full time

Benefits offered by this job

Bruto jaarsalaris €86.000–€106.000

25 vakantiedagen

8% vakantiegeld

€4000 opleidingsbudget

Werkplek in De Titaan, Den Haag

Teamuitjes en events

Job summary

Lionsville B.V. zoekt een Customer Experience Manager die als gezicht van onze dienstverlening optreedt bij klanten. Je bewaakt de klantrelaties, stuurt service-niveaus en vertaalt inzichten naar concrete verbeteringen. Je werkt nauw samen met engineers, Business Development en management en draagt ownership voor de klantbeleving.

Je woont in de Randstad, spreekt vloeiend Nederlands en brengt meerdere dagen per week bij de klant op locatie door op onze randstedelijke operational hubs.

Qualifications

• Aantoonbare ervaring in service management en sturen op SLA's en KPI's.
• Ervaring met rapportage aan klanten en management.
• Ervaring met projectmanagement in IT-transformaties of digitale verandertrajecten.
• Kennis van ITIL (minimaal ITIL v4 Foundation).
• Ownership tonen en klant centraal stellen.
• Je werkt nauw samen met verschillende stakeholders.
• Je woont in de Randstad en spreekt vloeiend Nederlands.

Responsibilities

• Neem regie bij klantprojecten en zet governance, overleggen en escalatielijnen neer.
• Bewak SLA's, KPI's en lever duidelijke rapportages aan de klant.
• Analyseer klantinzichten en vertaal ze naar concrete verbeteracties.
• Werk samen met engineers, Tech Leads en Business Development om impact voor de klant te realiseren.
• Zorg voor sterke klantrelaties en eigenaarschap in dienstverlening.

Skills

Service management

Klantrelaties

Stakeholder management

Projectmanagement

ITIL v4 Foundation

Data-gedreven rapportage

Nederlands vloeiend

Klantgericht

Job description

Lionsville B.V. zoekt een Customer Experience Manager die als gezicht van onze dienstverlening optreedt bij klanten. Je bewaakt de klantrelaties, stuurt service-niveaus en vertaalt inzichten naar concrete verbeteringen. Je werkt nauw samen met engineers, Business Development en management en draagt ownership voor de klantbeleving.

Je woont in de Randstad, spreekt vloeiend Nederlands en brengt meerdere dagen per week bij de klant op locatie door op onze randstedelijke operational hubs.