Medewerker Klantenservice / Customer Experience (Nederlands & Engels)

French Selection UK; Eindhoven; Hybrid; EUR 24,000 - 40,000; Full time

Job summary

French Selection UK zoekt een Medewerker Klantenservice / Customer Experience voor de Nederlandse markten. De rol is hybride: 3 dagen op kantoor in Eindhoven en 2 dagen thuis. Salaris tot €40.000 bruto per jaar en een multiculturele, Engelssprekende werkomgeving.

Je beheert klantcontacten via meerdere kanalen, verwerkt bestellingen en zorgt voor klanttevredenheid en omzetgroei. Ervaring in klantenservice en CRM-kennis zijn een pluspunten.

Qualifications

• U schrijft en spreekt vloeiend Nederlands en Engels.
• Ervaring in klantenservice, customer support, customer experience, sales support of accountmanagement is gewenst.
• Kandidaten met diverse achtergronden worden aangemoedigd om te solliciteren.

Responsibilities

• Bieden van hoogwaardige klantenservice via telefoon, e-mail en digitale kanalen.
• Verwerken van bestellingen en zorgen voor tijdige opvolging.
• Beantwoorden van vragen over producten, leveringen, accounts en bestellingen.
• Professioneel afhandelen van klachten en zorgen voor passende oplossingen.
• Opbouwen van sterke klantrelaties en bevorderen van uitstekende klantbeleving.
• Signaleren van kansen voor aanvullende producten en extra verkopen waar passend.
• Ondersteunen bij onboarding van nieuwe klanten en nabellen van inactieve accounts.
• Nauw samenwerken met Sales- en Marketingteams om klantbehoud te ondersteunen.

Skills

Nederlands

Engels

Communicatievaardigheden

Klantgerichtheid

Tools

CRM-systemen

Job description

Een groeiende internationale B2B-organisatie die actief is in heel Europa, met een sterke focus op klantbeleving, klanttevredenheid, langdurige klantrelaties en commerciële groei.

Het bedrijf biedt een prettige, samenwerkende en multiculturele werkomgeving waarin Engels de interne voertaal is.

Medewerker Klantenservice / Customer Experience (Nederlands & Engels)
Locatie: Eindhoven, Noord-Brabant, Nederland (hybride)
Hybride werken: 3 dagen per week op kantoor, 2 dagen per week thuiswerken
Salaris: tot €40.000 bruto per jaar
Vacaturereferentie: 765DU1

De belangrijkste verantwoordelijkheden

Je bent verantwoordelijk voor het bieden van hoogwaardige klantenservice en proactief klantcontact voor de Nederlandstalige markten. Je ondersteunt bij het verwerken van bestellingen, het waarborgen van klanttevredenheid, accountbeheer en activiteiten die gericht zijn op omzetgroei.

De functie

• Professionele ondersteuning bieden aan klanten via telefoon, e-mail en digitale communicatiekanalen.
• Klantbestellingen nauwkeurig en efficiënt verwerken en zorgen voor een tijdige opvolging.
• Vragen van klanten beantwoorden over producten, leveringen, accounts en bestellingen.
• Klachten van klanten professioneel behandelen en zorgen voor een passende en effectieve oplossing.
• Sterke klantrelaties opbouwen en zorgen voor een uitstekende klantbeleving.
• Mogelijkheden herkennen om aanvullende producten aan te bevelen en waar passend extra verkoop te stimuleren.
• Ondersteunen bij het verwelkomen en onboarden van nieuwe klanten en het opnieuw benaderen van inactieve accounts.
• CRM-systemen en orderbeheersystemen nauwkeurig en up-to-date houden.
• Nauw samenwerken met de Sales- en Marketingteams om klantbehoud en commerciële activiteiten te ondersteunen.
• Een actieve bijdrage leveren aan een klein, collegiaal en klantgericht team.

Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels. Interne communicatie en trainingen worden in het Engels gegeven.
Kennis van een extra taal, zoals Duits, is een pluspunt maar geen vereiste.
Ervaring in klantenservice, customer support, customer experience, sales support of accountmanagement is gewenst. Kandidaten met verschillende professionele achtergronden worden aangemoedigd om te solliciteren.
Je voelt je comfortabel bij zowel inkomende als uitgaande klantgesprekken.
Je bent zelfverzekerd, vriendelijk en klantgericht en beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden.
Je bent georganiseerd, proactief en nauwkeurig en beschikt over goede administratieve vaardigheden.
Ervaring met CRM-systemen, orderverwerking of klantrelatiebeheer is een voordeel.
Je hebt commercieel inzicht en bent in staat om klantbehoeften en geschikte mogelijkheden voor aanvullende verkoop te herkennen.