Klantadviseur

Actief Werkt!; Delft; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Actief Werkt! zoekt voor een publieke organisatie in Zuid-Holland een klantgerichte Klantadviseur in Delft. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners en bedrijven en behandelt vragen, meldingen en verzoeken vriendelijk en efficiënt.

Je werkt dagelijks via telefoon, e-mail en chats, registreert contactmomenten en bewaakt voortgang. Je adviseert over producten en procedures en zorgt voor een goede klanttevredenheid door samen te werken met interne afdelingen.

Qualifications

• Klantgerichte communicatie en service.
• Goede schriftelijke en mondelinge communicatie.
• Accuraat registreren en opvolgen van klantcontacten.

Responsibilities

• Afhandelen van klantvragen via telefoon, e-mail en andere kanalen.
• Registreren en verwerken van klantcontacten in systemen.
• Bewaken van voortgang en kwaliteit van klantvragen en meldingen.
• Doorzetten van complexe vragen naar de juiste interne afdelingen.
• Monitoren van opvolging en terugkoppeling richting de klant.
• Verstrekken van informatie over producten, diensten en procedures.
• Signaleren van veelvoorkomende vragen en verbeterpunten.
• Samenwerken met interne afdelingen om klanten optimaal te ondersteunen.
• Bijdragen aan een hoge klanttevredenheid en professionele dienstverlening.

Skills

Klantcontact

Communicatie

Registratie systemen

Tools

CRM systemen

Job description

Voor een publieke organisatie die verantwoordelijk is voor waterbeheer, waterveiligheid en een gezonde leefomgeving in een groot deel van Zuid-Holland, zoeken wij een klantgerichte professional ter versterking van het team Klantcontact. In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en andere betrokkenen. Je zorgt ervoor dat vragen, meldingen en verzoeken op een vriendelijke, zorgvuldige en efficiënte manier worden afgehandeld.

Wat ga je doen?

Als Klantadviseur ben jij het visitekaartje van de organisatie. Je hebt dagelijks contact met klanten via verschillende communicatiekanalen en zorgt ervoor dat zij snel de juiste informatie ontvangen.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Afhandelen van klantvragen via telefoon, e-mail, website, post en persoonlijk contact
• Registreren en verwerken van klantcontacten in de daarvoor bestemde systemen
• Bewaken van de voortgang en kwaliteit van klantvragen en meldingen
• Doorzetten van complexe vragen naar de juiste interne afdelingen
• Monitoren van de opvolging en terugkoppeling richting de klant
• Verstrekken van informatie over producten, diensten en procedures
• Signaleren van veelvoorkomende vragen en verbeterpunten binnen de dienstverlening
• Samenwerken met verschillende interne afdelingen om klanten optimaal te ondersteunen
• Bijdragen aan een hoge klanttevredenheid en professionele dienstverlening