Klantadviseur Overheid

AXIS Career; Leeuwarden; On-site; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Job summary

AXIS Career zoekt een servicegerichte professional voor klantcontact over verkeersboetes en betalingsverplichtingen. Je beheert complexe gesprekken met burgers en bedrijven met empathie en precisie.

Je hebt mbo niveau 4 en aantoonbare ervaring in klantcontact of een contactcenteromgeving, met sterke communicatieve en analytische vaardigheden en goede beheersing van Nederlands en Engels.

Qualifications

• Bevordert effectieve communicatie met burgers en bedrijven.
• Vertaal en analyse van complexe klantvragen.
• Toepassen van analytisch denkvermogen bij advies en afhandeling.

Responsibilities

• Behandelen van complexe telefonische klantvragen.
• Adviseren over betalingsregelingen en beschikbare mogelijkheden.
• Toelichten van procedures, dossiers en besluiten.
• Analyseren van situaties en bepalen van passende vervolgstappen.
• Omgaan met weerstand, emoties en uiteenlopende belangen.
• Correct vastleggen van klantcontacten en afspraken.
• Actief bijdragen aan de kwaliteit van de dienstverlening.

Skills

Communicatie

Analytisch denken

Empathie

Taalvaardigheid

Education

MBO 4 werk- en denkniveau

Job description

Je voert gesprekken met burgers en bedrijven die vragen hebben over verkeersboetes, betalingsverplichtingen, procedures en lopende dossiers. Soms zijn deze gesprekken eenvoudig, maar regelmatig krijg je te maken met complexe situaties waarin analytisch vermogen, overtuigingskracht en empathie essentieel zijn. Dankzij jouw ervaring weet je hoe je regie houdt in gesprekken, weerstand omzet naar begrip en duidelijke antwoorden geeft binnen de geldende kaders.

Wat ga je doen?

• Behandelen van complexe telefonische klantvragen.
• Adviseren over betalingsregelingen en beschikbare mogelijkheden.
• Toelichten van procedures, dossiers en besluiten.
• Analyseren van situaties en bepalen van passende vervolgstappen.
• Omgaan met weerstand, emoties en uiteenlopende belangen.
• Correct vastleggen van klantcontacten en afspraken.
• Actief bijdragen aan de kwaliteit van de dienstverlening.

Ben jij een empathische en analytische professional met ervaring in klantcontact? Wij zoeken een servicegerichte collega die complexe vragen met zorg en precisie kan beantwoorden.

• Mbo 4 werk- en denkniveau.
• Aantoonbare ervaring binnen klantcontact, klantadvies of een contactcenteromgeving.
• Ervaring met het voeren van complexe gesprekken.
• Sterke communicatieve en analytische vaardigheden.
• Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
• Goede beheersing van de Engelse taal.
• Duits en/of Frans is een pré.