Klantcontact Specialist – Publieke Waterzorg

Actief Werkt!; Delft; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Actief Werkt! zoekt voor een publieke organisatie in Zuid-Holland een klantgerichte Klantadviseur in Delft. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners en bedrijven en behandelt vragen, meldingen en verzoeken vriendelijk en efficiënt.

Je werkt dagelijks via telefoon, e-mail en chats, registreert contactmomenten en bewaakt voortgang. Je adviseert over producten en procedures en zorgt voor een goede klanttevredenheid door samen te werken met interne afdelingen.

Qualifications

• Klantgerichte communicatie en service.
• Goede schriftelijke en mondelinge communicatie.
• Accuraat registreren en opvolgen van klantcontacten.

Responsibilities

• Afhandelen van klantvragen via telefoon, e-mail en andere kanalen.
• Registreren en verwerken van klantcontacten in systemen.
• Bewaken van voortgang en kwaliteit van klantvragen en meldingen.
• Doorzetten van complexe vragen naar de juiste interne afdelingen.
• Monitoren van opvolging en terugkoppeling richting de klant.
• Verstrekken van informatie over producten, diensten en procedures.
• Signaleren van veelvoorkomende vragen en verbeterpunten.
• Samenwerken met interne afdelingen om klanten optimaal te ondersteunen.
• Bijdragen aan een hoge klanttevredenheid en professionele dienstverlening.

Skills

Klantcontact

Communicatie

Registratie systemen

Tools

CRM systemen

Job description

Actief Werkt! zoekt voor een publieke organisatie in Zuid-Holland een klantgerichte Klantadviseur in Delft. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners en bedrijven en behandelt vragen, meldingen en verzoeken vriendelijk en efficiënt.

Je werkt dagelijks via telefoon, e-mail en chats, registreert contactmomenten en bewaakt voortgang. Je adviseert over producten en procedures en zorgt voor een goede klanttevredenheid door samen te werken met interne afdelingen.