Klantcontact medewerker

Unique; Amsterdam; On-site; EUR 25,000 - 27,000; Part time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding

8% vakantiegeld

pensioenopbouw

eindejaarsuitkering

Job summary

Unique zoekt een klantgerichte professional als Medewerker Klantcontact voor de Gemeente Amsterdam. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners en behandelt uiteenlopende vragen met professionele inzet in interne systemen.

In deze functie werk je in een dynamische omgeving en ontwikkel je jezelf voortdurend. Je taken omvatten het beantwoorden van vragen via telefoon, het registreren van klantgegevens en het zelfstandig oplossen van vraagstukken.

Qualifications

• Woonachtig in regio Amsterdam.
• MBO-4 diploma en minimaal 1 jaar inbound of outbound telefonische klantcontact ervaring.
• Vloeiend in Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk.
• Beschikbaar voor een fulltime training van 3 weken.
• Ervaring met zelfstandig oplossen van klantvraagstukken.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen en verzoeken via telefoon, waarbij je Amsterdammers snel en vriendelijk helpt.
• Verwerken en beheren van klantinformatie in onze interne systemen om vragen efficiënt af te handelen.
• Oplossen van klantvraagstukken zelfstandig en het escaleren van complexe verzoeken wanneer nodig.
• Afstemmen met andere afdelingen om samen tot de beste oplossingen te komen.
• Registreren van klantinteracties en acties nauwkeurig in het systeem.

Skills

Klantcontact

Communicatie

Education

MBO-4 diploma

Tools

Interne systemen

Job description

Omschrijving functie

Unique - - - uur - - - - - uur - - - - Medewerker klantcontact Gemeente Amsterdam Locatie Als medewerker klantenservice bij de gemeente Amsterdam ben jij het eerste aanspreekpunt voor de inwoners van onze stad. Je helpt Amsterdammers met uiteenlopende vragen en verzoeken, waarbij je gebruikmaakt van interne systemen om alles soepel en professioneel af te handelen. In deze rol werk je in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is en waar je continu kunt werken aan je persoonlijke en professionele ontwikkeling. Jouw bijdrage maakt direct impact op de ervaring van onze inwoners.

Wat je gaat doen:

• Beantwoorden van vragen en verzoeken via telefoon, waarbij je Amsterdammers snel en vriendelijk helpt.
• Verwerken en beheren van klantinformatie in onze interne systemen om vragen efficiënt af te handelen.
• Oplossen van klantvraagstukken zelfstandig en het escaleren van complexe verzoeken wanneer nodig.
• Afstemmen met andere afdelingen om samen tot de beste oplossingen te komen.
• Registreren van klantinteracties en acties nauwkeurig in het systeem.

Wat bieden we jou

• Een uurloon tussen €18,21 en €19,58, afhankelijk van jouw ervaring.
• Een tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Een parttime functie van 20 tot 32 uur per week, met voorspelbare werktijden.
• Reiskostenvergoeding voor alle vervoerswijzen, zodat je zorgeloos naar je werk kunt reizen.
• 8% vakantiegeld, pensioenopbouw en een eindejaarsuitkering voor financiële zekerheid.

Functie-eisen

We zoeken een klantgerichte professional die zelfstandig klantvragen oplost en bijdraagt aan een inclusieve stad.

• Woonachtig in regio Amsterdam
• MBO-4 diploma en minimaal 1 jaar inbound of outbound telefonische klantcontact ervaring.
• Vloeiend in Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk
• Beschikbaar voor een fulltime training van 3 weken
• Ervaring met zelfstandig oplossen van klantvraagstukken
• Beschikbaar voor een groepsbij...