Klant adviseur energie

50+ Werkt!; Zwolle; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Job summary

ENGIE zoekt in Zwolle een klantadviseur energie die klanten helpt met vragen over energie, salderingsregeling en de energietransitie. Je verdiept je in onderwerpen en legt ingewikkelde informatie op een begrijpelijke manier uit. Zo help je klanten verder en blijf je zelf ook leren.

Je begint met klantcontact via chat. Na ongeveer drie maanden leer je ook klanten telefonisch te helpen. Soms beantwoord je ook een vraag per mail en wissel je chat en telefonie af.

Responsibilities

• Klanten adviseren over energievragen, energiebesparing en onderwerpen zoals de salderingsregeling.
• Klantvragen via live chat en later ook telefonisch beantwoorden.
• Klantgegevens en afspraken zorgvuldig vastleggen en ideeën delen om de service te verbeteren.

Job description

Praat je graag over energie en vind je het interessant om meer te leren over de energietransitie? Als klant adviseur energie bij ENGIE in Zwolle help je klanten met hun vragen over energie. Je verdiept je in onderwerpen zoals de salderingsregeling en legt ingewikkelde informatie op een begrijpelijke manier uit. Zo help je klanten verder en blijf je zelf ook nieuwe dingen leren.

De energiemarkt verandert voortdurend. Dat maakt jouw werk afwisselend en interessant. Klanten hebben vragen over hun energiecontract, energiebesparing of nieuwe regels. Jij vindt het leuk om je in deze onderwerpen te verdiepen en klanten goed te adviseren. Je luistert, stelt de juiste vragen en zorgt dat klanten weten waar ze aan toe zijn.

Je begint met klantcontact via live chat. Na ongeveer drie maanden leer je ook klanten telefonisch te helpen. Zodra je beide kanalen beheerst, wissel je chat en telefonie met elkaar af. Soms beantwoord je ook een vraag per mail.

Als klant adviseur energie houd je je onder andere bezig met:

• Klanten adviseren over energievragen, energiebesparing en onderwerpen zoals de salderingsregeling.
• Klantvragen via live chat en later ook telefonisch beantwoorden.
• Klanten wegwijs maken in de dienstverlening en online mogelijkheden van ENGIE.
• Klantgegevens en afspraken zorgvuldig vastleggen en ideeën delen om de service te verbeteren.

Je probeert vragen zoveel mogelijk zelfstandig op te lossen. Kom je er even niet uit? Dan overleg je met een collega of schakel je een andere afdeling in.