Medewerker klantcontact energie

Unique Nederland B.V.; Zwolle; Vor Ort; EUR 26.000 - 36.000; Vollzeit

Zusammenfassung

ENGIE is op zoek naar een Klantendienstmedewerker die telefonisch en per e-mail vragen van klanten beantwoordt, advies geeft over diensten en energiebesparende maatregelen, en nauwkeurig klantgegevens in systemen verwerkt.

Je start met teamoverleg en maakt deel uit van een dynamische, collegiale werkomgeving waar je kennis en vaardigheden verder ontwikkelt en bijdraagt aan procesverbeteringen.

Qualifikationen

• MBO-4 of HBO werk- en denkniveau vereist.
• Minimaal 2 jaar ervaring in klantenservice of callcenter.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
• Communicatief vaardig en bekend met gesprekstechnieken.
• Klantgericht, oplossingsgericht en commercieel ingesteld.

Aufgaben

• Beantwoord klantenvragen via telefoon en e-mail.
• Verwerk klantgegevens nauwkeurig in systemen.
• Adviseer over onze diensten en selfservice-opties.
• Denk mee over procesverbeteringen en werk aan verbeteringen.
• Werk in een hecht team met aandacht voor klant en persoonlijke benadering.

Kenntnisse

Nederlandse taalvaardig

Communicatieve vaardigheden

Klantgericht

Ausbildung

MBO-4 niveau

HBO werk- en denkniveau

Jobbeschreibung

Als klantenservice medewerker bij ENGIE ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over energie. Je beantwoordt telefonisch en soms per e-mail uiteenlopende klantvragen, waarbij je streeft naar een oplossing in één keer. Daarnaast geef je advies over onze diensten, selfservice-opties, energiebesparende maatregelen en de ENGIE-app. Je verwerkt klantgegevens nauwkeurig in onze systemen en schakelt waar nodig met collega’s of andere afdelingen.

Je start je dag met een teamoverleg of het checken van je mail, waarna de telefoonlijnen opengaan. Gedurende de dag voer je klantgesprekken, neem je zelfstandig beslissingen en denk je mee over verbeteringen in onze processen. Je werkt in een hecht team waar samenwerking en persoonlijke aandacht centraal staan. Dankzij onze dynamische werkomgeving krijg je volop kansen om je kennis en vaardigheden verder te ontwikkelen.

• Mbo-4 of hbo werk- en denkniveau vereist.
• Minimaal 2 jaar ervaring in klantenservice of callcenter.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
• Communicatief vaardig en bekend met gesprekstechnieken.
• Klantgericht, oplossingsgericht en commercieel ingesteld.