Medewerker Klantenservice

Randstad; Apeldoorn; On-site; EUR 21,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Startsalaris €18,50/uur

Maandag, woensdag en vrijdag aanwezig

24–40 uur per week

Doorgroeimogelijkheden

Kantooruren 8:30–17:00

Reiskostenvergoeding

Thuiswerkvergoeding

Job summary

ENGIE zoekt een gedreven Medewerker Klantenservice voor de kantoorlocatie in Zwolle. Je start als digitaal aanspreekpunt via live-chat en verleent snelle, vakkundige service aan klanten.

De energi sector vraagt zelfstandigheid: je neemt besluiten, denkt procesmatig mee en weegt klantwaarde af tegen organisatiebelang. Startdatum circa 23 november en werkdagen van maandag, woensdag en vrijdag.

Qualifications

• Minimaal een MBO-4 diploma.
• Minimaal 2 jaar ervaring in de klantenservice.
• Uitstekende Nederlandse taalvaardigheid in woord en geschrift.
• Beschikbaar voor minimaal 24 uur per week.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen via live-chat en later telefonisch.
• Gegevens en afspraken nauwkeurig verwerken in het systeem.
• Kansen herkennen voor procesverbeteringen en klanttevredenheid verhogen.
• Beantwoorden van vragen over energienota’s, tarieven en verduurzamingsmogelijkheden.

Skills

Snel schakelen

Schriftelijke vaardigheden

Digitaal vaardig

Nauwkeurig werken

Interesse in automatisering/AI

Education

MBO-4 diploma

Tools

Live-chat systemen

Job description

Zoek jij een veelzijdige functie op ons kantoor in Zwolle waarin je klanten echt verder helpt én de ruimte krijgt voor persoonlijke groei? Als Medewerker Klantenservice bij ENGIE start je als digitaal aanspreekpunt via de live-chat. Hierin verleen je accurate, snelle en vakkundige service.

De energiesector transformeert voortdurend. We zoeken daarom een gedreven professional die zelfstandig besluiten neemt, procesmatig meedenkt en het belang van de klant uitstekend afweegt tegen dat van de organisatie. Bij ENGIE bieden we je volop vertrouwen om jezelf continu te ontwikkelen. Starten in Zwolle kan al per 23 november!

wat bieden wij jou

• Startsalaris van € 18,50 per uur
• Maandag, woensdag en vrijdag beschikbaar
• Tussen de 24 - 40 uur per week
• Doorgroeimogelijkheden
• Werken tijdens kantooruren (8:30 - 17:00)
• Reiskosten en thuiswerkvergoeding

wie ben jij

Je bent een daadkrachtige en zelfredzame specialist die snel schakelt en rustig blijft onder druk. Omdat je via de live-chat regelmatige meerdere klantgesprekken tegelijk voert, is jouw schriftelijke uitdrukvaardigheid uitstekend. Je bent digitaal vaardig, werkt uiterst nauwkeurig en volgt ontwikkelingen rondom automatisering en AI met interesse.

• Je beschikt over minimaal een MBO-4 diploma
• Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in de klantenservice
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend in woord en geschrift
• Je bent minimaal 24 uur per week beschikbaar
• Je leert snel en toont eigenaarschap en initiatief

wat ga je doen

Gedurende de eerste periode richt jij je volledig op de interactie via de live-chat. Je geeft antwoord op vragen over onder meer energienota’s, tarieven, verduurzamingsmogelijkheden en selfservice. Na circa 3 maanden word je opgeleid voor het telefonische kanaal, waarna je flexibel wordt ingezet op beide contactkanalen op basis van de drukte.

Tot jouw dagelijkse taken behoren:

• Klanten snel, vriendelijk en helder te woord staan via chat en telefoon
• Emoties van klanten inschatten, actief luisteren en doelgerichte vragen stellen
• Gegevens en afspraken nauwkeurig verwerken in het systeem
• Kansen herkennen om procesverbeteringen door te voeren en klanttevredenheid te verhogen

waar ga je werken

ENGIE vervult een vooraanstaande rol binnen de energietransitie. Je traject start op de locatie in Zwolle met een gedegen inwerkprogramma waarin je de bedrijfssystemen en de energiemarkt grondig leert kennen.

Vanuit deze basis zijn er heldere doorgroeimogelijkheden:

• Medewerker Klantenservice: Je leert de organisatie kennen en ondersteunt klanten via chat en telefoon.
• Klantadviseur: Je pakt steeds zelfstandiger ingewikkeldere vraagstukken op.
• Senior Klantadviseur: Je behandelt complexe casuïstiek, begeleidt collega's en optimaliseert werkprocessen.