Medewerker klantenservice energie

50+ Werkt!; Zwolle; Sur place; EUR 21 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

ENGIE in Zwolle zoekt een medewerker klantenservice energie. Je behandelt klantenvragen via live chat en krijgt na ongeveer drie maanden training voor telefonisch klantcontact. Je leert steeds meer over de energiemarkt en helpt klanten slimme keuzes te maken.

Je krijgt de tijd om het werk goed te leren en besluit zelfstandig op te lossen, met collega’s ter ondersteuning bij complexe vragen. Er is ruimte om te groeien binnen de energiedienstverlening.

Qualifications

• Klantvragen via live chat oplossen.
• Basiskennis energiemarkt en salderingsregeling.
• Bereid om te leren en door te groeien in energie-domein.

Responsabilités

• Klanten helpen met vragen over energiecontracten en dienstverlening.
• Verdiepen in onderwerpen zoals salderingsregeling om duidelijk te adviseren.
• Klanten via live chat en later telefonisch te woord staan; soms per mail.
• Zelfstandig oplossingen zoeken en lijnen met collega's voor betere klantenservice.

Connaissances

Klantcontact

Live chat

Telefonisch klantcontact

Description du poste

Een salaris van € 18,50 per uur, volop mogelijkheden om nieuwe dingen te leren en een baan waarin je écht iets voor klanten kunt betekenen. Klinkt goed? Als medewerker klantenservice energie bij ENGIE in Zwolle combineer je jouw ervaring met klantcontact met een interessant onderwerp: energie. Je leert steeds meer over de energiemarkt en helpt klanten om slimme keuzes te maken.

Wil je niet alleen klantvragen beantwoorden, maar ook inhoudelijk blijven groeien? Dan zit je bij ENGIE op de juiste plek. De energiemarkt verandert voortdurend. Denk aan ontwikkelingen rondom zonnepanelen, de salderingsregeling en energiebesparing. Jij vindt het interessant om hierover te leren en krijgt er plezier in om die kennis met klanten te delen.

Het fijne aan deze functie? Je krijgt de tijd om het werk goed te leren. Je begint met het beantwoorden van klantvragen via live chat. Na ongeveer drie maanden word je ook opgeleid voor telefonisch klantcontact. Zo breid je stap voor stap je kennis en vaardigheden uit.

Dit ga je doen:

• Klanten helpen met vragen over energiecontracten, energiebesparing en de dienstverlening van ENGIE.
• Je verdiepen in onderwerpen zoals de salderingsregeling, zodat je klanten hierover duidelijk kunt adviseren.
• Klanten via live chat en later ook telefonisch te woord staan. Soms help je iemand per mail.
• Zelfstandig oplossingen zoeken, afspraken vastleggen en meedenken over hoe de klantenservice nog beter kan.

Je krijgt de ruimte om zelf beslissingen te nemen. En kom je een vraag tegen die je nog niet kunt beantwoorden? Dan zijn er collega's met wie je kunt overleggen.