KCC Teamontwikkelaar & Coach — PDCA en Data-Driven

Matchd; Barneveld; On-site; EUR 50,000 - 84,000; Part time

Job summary

Matchd zoekt voor Gemeente Barneveld een ervaren interim teamontwikkelaar voor het Klantcontactcentrum (KCC). Het KCC telt circa 10 medewerkers en biedt inwoners, ondernemers en bezoekers toegang tot dienstverlening.

De opdrachtnemer verbetert eigenaarschap, samenwerking en werkafspraken, opereert zelfstandig en borgt ontwikkelingen met een PDCA-werkwijze. Datagedreven leren en kennisbankontwikkeling staan centraal.

Qualifications

• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met teamontwikkeling en verandermanagement in klantcontactomgevingen.
• Ervaring met PDCA, procesverbeteringen en borging van veranderingen.
• Ervaring met data-analyse en KPI-gestuurd werken in een service organisatie.

Responsibilities

• Versterken van eigenaarschap en verantwoordelijkheid binnen het team.
• Voeren van coachings- en teamgesprekken en begeleiden van professionele ontwikkeling.
• Ontwikkelen en vastleggen van werkafspraken en PDCA-processen.
• Bevorderen van samenwerking en klare communicatie tussen KCC, Publiekszaken en vakafdelingen.
• Rapporteren van voortgang, risico's en overlegpunten aan de teamleider.

Skills

Teamontwikkeling

Coaching

Verandermanagement

KCC/Klantcontactcentrum

PDCA-cyclus

Datagedreven werken

Job description

Matchd zoekt voor Gemeente Barneveld een ervaren interim teamontwikkelaar voor het Klantcontactcentrum (KCC). Het KCC telt circa 10 medewerkers en biedt inwoners, ondernemers en bezoekers toegang tot dienstverlening.

De opdrachtnemer verbetert eigenaarschap, samenwerking en werkafspraken, opereert zelfstandig en borgt ontwikkelingen met een PDCA-werkwijze. Datagedreven leren en kennisbankontwikkeling staan centraal.