KCC Teamcoach | PDCA-gedreven Verbetering & Data

Gemeente Barneveld; Barneveld; Presencial; EUR 60 000 - 90 000; Tempo parcial

Resumo da oferta

Gemeente Barneveld zoekt een ervaren interim teamontwikkelaar voor het Klantcontactcentrum (KCC). Je begeleidt een tijdelijke ontwikkelopgave, werkt zelfstandig, zichtbaar op de werkvloer en neemt regie op het ontwikkelproces.

Je versterkt samenwerking en eigenaarschap, implementeert PDCA en gebruikt data om leren en verbeteren te sturen. De opdracht duurt zes maanden en heeft een focus op borging van werkwijzen en overdracht.

Qualificações

• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met teamontwikkeling, coaching en verandermanagement binnen een klantcontactcentrum of vergelijkbare operationele omgeving.
• Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring met verandertrajecten en eigenaarschap binnen teams.
• Ervaring met PDCA-cyclus, data-gedreven leren en verbetering.
• Kennis van klantcontactdata, KPI's en managementinformatie als basis voor verbetering.

Responsabilidades

• Versterken eigenaarschap en verantwoordelijkheid binnen het team.
• Bevorderen een professionele aanspreekcultuur en versterken samenwerking en vertrouwen.
• Introduceer en borg PDCA-werkwijzen en follow-up van afspraken.
• Draag bij aan een datagedreven cultuur waarin data wordt gebruikt om te leren en te verbeteren.

Descrição da oferta de emprego

Gemeente Barneveld zoekt een ervaren interim teamontwikkelaar voor het Klantcontactcentrum (KCC). Je begeleidt een tijdelijke ontwikkelopgave, werkt zelfstandig, zichtbaar op de werkvloer en neemt regie op het ontwikkelproces.

Je versterkt samenwerking en eigenaarschap, implementeert PDCA en gebruikt data om leren en verbeteren te sturen. De opdracht duurt zes maanden en heeft een focus op borging van werkwijzen en overdracht.