KCC Teamcoach – Eigenaarschap & PDCA-verbeteringen

Impact Vandaag; Barneveld; Hybrid; EUR 42,000 - 84,000; Full time

Job summary

Impact Vandaag zoekt een ervaren interim teamontwikkelaar voor het Klantcontactcentrum (KCC) in Barneveld. De opdracht van zes maanden richt zich op eigenaarschap, samenwerking en structuur, met een focus op PDCA en datagedreven leren.

Je opereert op locatie en brengt draagvlak en verbeteringen, werkende kennisbank en borging van nieuwe werkwijzen. De opdracht vraagt circa 32–36 uur per week en senioriteit binnen KCC/klantcontact en verandermanagement.

Qualifications

• Minimaal 2 jaar werkervaring met teamontwikkeling, coaching en verandermanagement binnen KCC/klantservice.
• Aantoonbare ervaring met begeleiden van verandertrajecten en eigenaarschap stimuleren.
• Aantoonbare ervaring in operationele sturing en PDCA-implementatie.

Responsibilities

• Versterkt eigenaarschap en verantwoordelijkheid binnen het team; stimuleert een professionele aanspreekcultuur; voert gesprekken en begeleidt medewerkers in ontwikkeling.
• Introduiceert en borgt PDCA-dagen (dagstarts/weekstarts) en structuur in werkvormen; bewaakt opvolging en verslaggeving.
• Introduceert datagedreven leren door klantcontactdata te gebruiken en trends te signaleren; vertaalt inzichten naar verbeteracties.

Skills

Teamontwikkeling

coaching

Verandermanagement

Education

HBO

Job description

Impact Vandaag zoekt een ervaren interim teamontwikkelaar voor het Klantcontactcentrum (KCC) in Barneveld. De opdracht van zes maanden richt zich op eigenaarschap, samenwerking en structuur, met een focus op PDCA en datagedreven leren.

Je opereert op locatie en brengt draagvlak en verbeteringen, werkende kennisbank en borging van nieuwe werkwijzen. De opdracht vraagt circa 32–36 uur per week en senioriteit binnen KCC/klantcontact en verandermanagement.