Teamontwikkelaar / Teamcoach KCC

Public United; Barneveld; Remote; EUR 83,000 - 124,000; Part time

Job summary

Gemeente Barneveld zoekt een ervaren interim teamontwikkelaar voor het Klantcontactcentrum (KCC) die gedurende zes maanden een ontwikkelopdracht uitvoert. Het KCC bestaat uit ongeveer 10 medewerkers en vormt een belangrijke toegangspoort tot gemeentelijke dienstverlening voor inwoners, ondernemers en bezoekers.

Je ontwikkelt en borgt een PDCA-werkwijze, maakt gebruik van data om te leren en verbeteren en versterkt eigenaarschap en een professionele aanspreekcultuur binnen het team.

Qualifications

• Ervaren interim teamontwikkelaar voor KCC

Responsibilities

• Versterken van eigenaarschap en verantwoordelijkheid
• Stimuleren van een professionele aanspreekcultuur
• Voeren van individuele en teamgesprekken
• Begeleiden van medewerkers in professionele ontwikkeling
• Ontwikkelen van werkafspraken
• Introductie van dagstarts en weekstarts
• Bewaken van opvolgingen
• Introductie van klantcontactdata als hulpmiddel voor verbetering
• Ondersteunen van kennisbank-ontwikkeling
• Periodiek rapporteren aan de teamleider

Skills

Teamontwikkeling

PDCA

Data-analyse

Kennisbank

Job description

Gemeente Barneveld zoekt een ervaren interim teamontwikkelaar voor het Klantcontactcentrum (KCC) die gedurende zes maanden een ontwikkelopdracht uitvoert. Het KCC bestaat uit ongeveer 10 medewerkers en vormt voor inwoners, ondernemers en bezoekers een belangrijke toegangspoort tot de gemeentelijke dienstverlening. Het team beantwoordt klantvragen, verzorgt receptie- en afhaalbalie-werkzaamheden en werkt nauw samen met team Publiekszaken en diverse vakafdelingen. Hoewel het team beschikt over betrokken en deskundige medewerkers, is behoefte ontstaan aan meer duidelijkheid, eigenaarschap, samenwerking en structuur.

De opdracht richt zich op het versterken van teamontwikkeling, het introduceren en verankeren van een PDCA-werkwijze, het benutten van data als hulpmiddel voor leren en verbeteren, en het verder ontwikkelen van de kennisbank. U opereert zelfstandig, bent zichtbaar aanwezig op de werkvloer en neemt regie op het ontwikkelproces. Concrete werkzaamheden omvatten: het versterken van eigenaarschap en verantwoordelijkheid, het stimuleren van een professionele aanspreekcultuur, het voeren van individuele en teamgesprekken, het begeleiden van medewerkers in professionele ontwikkeling, het ontwikkelen van werkafspraken, het introduceren van dagstarts en weekstarts, het bewaken van opvolgingen, het introduceren van klantcontactdata als hulpmiddel voor verbetering, het ondersteunen van kennisbank-ontwikkeling, en het periodiek rapporteren aan de teamleider.

Het eindresultaat is een professioneler en toekomstbestendig KCC met duidelijke werkafspraken, versterkt eigenaarschap, een werkende verbetercyclus en duurzame borging van de ontwikkelde werkwijzen. U draagt zorg voor zorgvuldige overdracht van werkwijzen en levert praktisch advies op voor verdere borging en continuering.

Looptijd: 6 maanden