KCC Teamcoach & Ontwikkelaar | PDCA & Data-Driven

1UPPLY; Barneveld; Remote; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Gemeente Barneveld zoekt een ervaren interim teamontwikkelaar voor het Klantcontactcentrum (KCC) die gedurende zes maanden een ontwikkelopdracht uitvoert. Je versterkt samenwerking, eigenaarschap en werkwijzen binnen het team en legt een stevige basis voor borging van coördinatietaken.

Je werkt op locatie, circa 32 uur per week, en je vertaaltPDCA en data-gedreven inzichten naar concrete acties en verbeteringen in het KCC en de samenwerking met Publiekszaken.

Qualifications

• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met teamontwikkeling, coaching en/of verandermanagement binnen een klantcontactcentrum/kcc.
• Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring met verandervraagstukken gericht op eigenaarschap, samenwerking en resultaatgericht werken.
• Aantoonbare ervaring met operationele sturing en verbetering van dagstarts/weekstarts en PDCA.
• Kennis van datagedreven werken en het gebruik van klantdata voor verbetering.

Responsibilities

• Begeleiden van teamontwikkeling en vergroten van eigenaarschap en verantwoordelijkheid binnen het team.
• Introduceer en borg PDCA-werkwijze en zorg voor duidelijke afspraken en werkvormen.
• Stimuleer datagedreven leren door klantdata te gebruiken voor trends en verbeteracties.
• Rapporteer voortgang, risico’s en ontwikkelpunten aan de teamleider.
• Borg kennisdeling en overdracht van werkwijzen en verbeterpunten aan KCC en vakafdelingen.

Skills

Teamontwikkeling

Coaching

Verandermanagement

PDCA-werkwijze

Tools

PDCA-cyclus

Job description

Gemeente Barneveld zoekt een ervaren interim teamontwikkelaar voor het Klantcontactcentrum (KCC) die gedurende zes maanden een ontwikkelopdracht uitvoert. Je versterkt samenwerking, eigenaarschap en werkwijzen binnen het team en legt een stevige basis voor borging van coördinatietaken.

Je werkt op locatie, circa 32 uur per week, en je vertaaltPDCA en data-gedreven inzichten naar concrete acties en verbeteringen in het KCC en de samenwerking met Publiekszaken.