KCC Teamcoach & Ontwikkelaar | PDCA & Data-Driven Groei

DC Engineers; Barneveld; On-site; EUR 60,000 - 80,000; Part time

Job summary

Gemeente Barneveld zoekt een ervaren interim teamontwikkelaar voor het Klantcontactcentrum (KCC). Je voert een ontwikkelopdracht uit gedurende zes maanden gericht op versterking van samenwerking, eigenaarschap, werkwijzen en continu verbeteren.

Het KCC bestaat uit circa 10 medewerkers en verzorgt inwoners, ondernemers en bezoekers. Je opereert zelfstandig, bent zichtbaar op de werkvloer en regisseert het ontwikkelproces.

Qualifications

• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met teamontwikkeling en verandermanagement binnen een klantcontactcentrum, KCC, klantserviceorganisatie en/of vergelijkbare operationele omgeving.
• Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring met teamontwikkeling en/of verandertrajecten binnen een operationeel team.
• Aantoonbare werkervaring met het begeleiden van teams in verandertrajecten waarbij eigenaarschap, samenwerking en/of resultaatgericht werken zijn versterkt.
• Aantoonbare werkervaring met operationele sturing en/of het verbeteren van dagstarts, weekstarts en/of PDCA.
• Aantoonbare werkervaring met klantcontactdata, KPI's en managementinformatie als basis voor verbetering.
• Aantoonbare werkervaring in de rol van Teamontwikkelaar / Teamcoach KCC en/of een direct vergelijkbare functie.

Responsibilities

• Versterkt eigenaarschap en verantwoordelijkheid binnen het team.
• Stimuleert een professionele aanspreekcultuur.
• Voert individuele gesprekken en teamgesprekken.
• Begeleidt medewerkers in hun professionele ontwikkeling.
• Ontwikkelt met het team duidelijke werkafspraken.
• Versterkt samenwerking, vertrouwen en betrokkenheid.
• Introduceert en borgt dagstarts en weekstarts.
• Brengt structuur aan in overleg- en werkvormen.
• Beoordeelt opvolging van afspraken.
• Introduceert en verankert een PDCA-werkwijze.
• Stimuleert medewerkers om verbeteringen zelf op te pakken.
• Maakt verbeteringen zichtbaar en meetbaar.
• Introduceert klantcontactdata als hulpmiddel voor leren en verbeteren.
• Helpt medewerkers inzicht te krijgen in klantvragen, klantbehoeften, bereikbaarheid en werkvoorraden.
• Maakt trends en signalen zichtbaar.
• Ondersteunt het vertalen van inzichten naar verbeteracties.
• Draagt bij aan een cultuur waarin data wordt gebruikt om te leren en niet om af te rekenen.
• Ondersteunt medewerkers bij de verdere ontwikkeling van de bestaande kennisbank.
• Stimuleert eigenaarschap voor kennisbeheer.
• Zorgt dat verbeterpunten uit de PDCA-cyclus worden verwerkt in de kennisbank.
• Bevordert kennisdeling tussen KCC, Publiekszaken en vakafdelingen.
• Rapporteert periodiek aan de teamleider over voortgang, resultaten, risico's en ontwikkelpunten.
• Maakt de voortgang van de opdracht inzichtelijk aan de hand van vooraf afgesproken doelstellingen.
• Signaleert tijdig knelpunten en benodigde interventies aan de teamleider.
• Zorgt voor borging van werkafspraken, overlegstructuren en de PDCA-cyclus.
• Draagt zorg voor een zorgvuldige overdracht van werkwijzen, ontwikkelpunten en verbeterinitiatieven.
• Levert een praktisch advies op voor de verdere borging en continuering van de ontwikkelde werkwijzen.
• De opdracht heeft als eindresultaat een professioneler en toekomstbestendig KCC met duidelijke werkafspraken, versterkt eigenaarschap, een werkende verbetercyclus en een duurzame borging van de ontwikkelde werkwijze en structuren.

Skills

Teamontwikkeling

Coaching

Verandermanagement

Samenwerken

Analytisch

Communicatief vaardig

Coachend vermogen

Job description

Gemeente Barneveld zoekt een ervaren interim teamontwikkelaar voor het Klantcontactcentrum (KCC). Je voert een ontwikkelopdracht uit gedurende zes maanden gericht op versterking van samenwerking, eigenaarschap, werkwijzen en continu verbeteren.

Het KCC bestaat uit circa 10 medewerkers en verzorgt inwoners, ondernemers en bezoekers. Je opereert zelfstandig, bent zichtbaar op de werkvloer en regisseert het ontwikkelproces.