Allroundmedewerker Frontoffice KCC

Zeeland; Goes; Remote; EUR 41.000 - 49.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Bruto salaris tot €4065,- (schaal 7)

IKB 17,05% van brutosalaris

Reiskostenvergoeding

Thuiswerken mogelijk

Flexibele werktijden

Zusammenfassung

Gemeente Goes zoekt een allround medewerker Frontoffice – KCC om inwoners en bedrijven te helpen. Je beantwoordt telefonische vragen, registreert gesprekken en behandelt online aanvragen zoals BRP-uittreksels en aktes. Daarnaast help je reizigers met reisdocumenten en rijbewijzen.

Je werkt 24–36 uur per week en draait mee in een rooster, ook op donderdagavond. De functie biedt een bruto salaris tot €4065,- (schaal 7) met IKB en reiskostenvergoeding, en mogelijkheden voor thuiswerken en flexibele

Qualifikationen

• Minimaal MBO-4 werk- en denkniveau.
• Kennis van social media.
• Goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden.

Aufgaben

• Beantwoorden van klantvragen aan de telefoon en via e-mail.
• Registreren van gesprekken in het klantcontactsysteem en afhandelen van online aanvragen (BRP-uittreksels, aktes)
• Aan de balie verzorgen van reisdocumenten en rijbewijzen en klanten woordelijk te woord staan.
• Roosterwerk met avonddienst op donderdag.

Kenntnisse

Klantgerichtheid

Flexibiliteit

Social media

Communicatie

Ausbildung

MBO-4 werk- en denkniveau

Jobbeschreibung

Hoe klinkt dit voor jou? Als luisterend oor voor onze inwoners, ondernemers en collega’s, zit dienstverlening in je DNA en ben jij het visitekaartje van onze organisatie!

Als eerste aanspreekpunt zorg jij er altijd voor dat de vragen van de klant goed worden beantwoord en je zet eventueel de nodige acties op touw om te komen tot een juiste oplossing! Jij staat met een grote glimlach klaar om de klanten van informatie te voorzien.

Jij maakt het mogelijk als Allround medewerker Frontoffice - KCC bij de afdeling dienstverlening van de Gemeente Goes.

Bedrijfsinformatie

Groot genoeg om écht specialisten zoals jij te kennen, klein genoeg om elkaar te kunnen vinden. Dat is de gemeente Goes, jouw nieuwe werkgever. Vanuit het Stadskantoor, midden in het centrum van Goes, werk je samen met jouw collega’s voor de ruim 40.000 inwoners van de gemeente.

Met welk vervoersmiddel je ook naar je werk reist, je bent zo op je werkplek waar de 80-koppige afdeling van Dienstverlening al op je wacht. Samenwerking, collegialiteit en ruimte voor eigen initiatief kenmerken jouw nieuwe team. Samenwerking staat sowieso centraal binnen de hele organisatie. Niet alleen met collega’s onderling, ook met bedrijven, inwoners en bezoekers.

Functieomschrijving

Zomaar een kijkje in jouw agenda als Allround medewerker Frontoffice – KCC.

Je begint je dag met het telefonisch beantwoorden van vragen van klanten. Door goed te luisteren en de juiste vragen te stellen ben je in staat de klantvraag goed op te lossen. Daarna registreer je gesprekken zorgvuldig in het klant contact systeem. Je handelt online aanvragen af zoals uittreksels BRP, aktes burgerlijke stand. Na de lunchpauze zit je aan de balie en verzorg je aanvragen reisdocumenten en rijbewijzen en sta je klanten te woord op het gebied van burgerzaken. Je bent flexibel inzetbaar en draai je mee in een rooster waarin je ook op donderdagavond werkt.

Meer concreet? Jij houdt je minimaal 24 en maximaal 36 uur per week bezig met:

Het binnenkomende telefoonverkeer voor de gemeente Goes en de afdeling Werk, Inkomen en Zorg van GR de Bevelanden.

Je zorgt voor de afhandeling van online aanvragen (bijvoorbeeld uittreksel BRP en VOG’s), e-mailberichten van inwoners en bedrijven en vragen die via social media worden gesteld.

Afwisselend in een rooster zorg je als medewerker frontoffice voor het behandelen van aanvragen reisdocumenten, rijbewijzen en uittreksels.

Functie-eisen

Met jouw klantgerichte en flexibele persoonlijkheid, weet je onze gasten positief te verrassen. Jij bent de frisse wind die samen met ons onze ambities waar gaat maken. Ook heb je:

• een passie voor dienstverlening;
• minimaal MBO-4 werk- en denkniveau;
• kennis van social media;
• goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden.

Een ontwikkel assessment kan onderdeel uitmaken van de procedure.

Arbeidsvoorwaarden

Als je bij de gemeente Goes werkt, dan weet je zeker dat je een baan met impact hebt. Je verdient het om je te ontwikkelen op persoonlijk en professioneel gebied. Die kansen en mogelijkheden zijn er bij ons dan ook volop. Verder kan je voor deze vacature van Allround medewerker Frontoffice – KCC rekenen op (op basis van 36 uur):

• Een bruto maandsalaris van maximaal € 4065,- (functieschaal 7), Uitloop naar € 4.556,- onder bepaalde voorwaarden mogelijk. Het salaris is afhankelijk van ervaring en opleiding, eventueel start je in de aanloopschaal.
• een individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% van je brutosalaris. Dit zet je bijvoorbeeld in voor:
  • vakantiegeld;
  • een eindejaarsuitkering;
  • extra verlofuren;
  • een fietsregeling;
  • een vergoeding van reiskosten.
• 201,6 vakantie uren;
• een goede pensioenregeling;
• de mogelijkheid om thuis te werken;
• flexibele werktijden en -dagen (in overleg);
• een tegemoetkoming in de reiskosten.