KCC Klantadviseur – Direct inzetbaar bij de gemeente

Randstad; Beek en Donk; Hybrid; EUR 46,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrid werken

Sabbatical 3 jaar

Reiskostenvergoeding OV

Thuiswerkbudget €750

Internet/telefoon vergoeding

Google Gemini AI Pro-account

Job summary

Randstad Professional zoekt per direct een ervaren Klantadviseur voor de gemeentelijke dienstverlening. Je bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en bezoekers en behandelt vragen via telefoon, e-mail, chat en receptie.

Je registreert meldingen en aanvragen, plant afspraken en zorgt voor correcte registratie van klantcontacten. Ervaring in gemeentelijk KCC en een pragmatische, klantgerichte aanpak zijn gewenst.

Qualifications

• Minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring binnen een gemeentelijk Klant Contact Centrum (KCC) in de afgelopen 5 jaar.
• Minimaal 1 recente opdracht binnen een gemeentelijk KCC van ten minste 6 aaneengesloten maanden.
• Ervaring met telefonische dienstverlening, e-mailafhandeling en digitale klantcontactkanalen.
• Ervaring met vragen binnen minimaal drie van de volgende domeinen: Burgerzaken; Vergunningen; Meldingen openbare ruimte; Afval en leefomgeving; Belastingen; Sociaal domein; Gemeentelijke dienstverlening.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Aantoonbare ervaring binnen één of meerdere gemeentelijke organisaties.

Responsibilities

• Het eerste aanspreekpunt zijn voor inwoners, ondernemers en bezoekers van de gemeente en vragen via telefoon, e-mail, chat en receptie afhandelen.
• Informatie geven over gemeentelijke producten en diensten, meldingen en aanvragen registreren en afspraken plannen.
• Vragen zelfstandig afhandelen en waar nodig doorzetten naar vakafdelingen.
• Registratie van klantcontacten correct en tijdig beheren.
• Ondersteunen van meerdere gemeentelijke domeinen zoals Burgerzaken, Vergunningen, Afval en leefomgeving, Belasting en Sociaal domein.

Skills

Klantcontact

Communicatieve vaardigheden

Analytisch vermogen

Stressbestendigheid

Samenwerkingsgericht

Education

MBO-4 werk- en denkniveau

Job description

Randstad Professional zoekt per direct een ervaren Klantadviseur voor de gemeentelijke dienstverlening. Je bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en bezoekers en behandelt vragen via telefoon, e-mail, chat en receptie.

Je registreert meldingen en aanvragen, plant afspraken en zorgt voor correcte registratie van klantcontacten. Ervaring in gemeentelijk KCC en een pragmatische, klantgerichte aanpak zijn gewenst.