Klantadviseur KCC – Gemeente (20–30u)

All About Work; Beek en Donk; On-site; EUR 18,000 - 24,000; Part time

Benefits offered by this job

StiPP pensioen

Keuze loon per week of per vier weken

CAO van toepassing

Job summary

All About Work zoekt een ervaren Medewerker KCC voor een gemeentelijke organisatie. Je wordt het eerste aanspreekpunt voor inwoners en ondernemers en behandelt vragen via telefoon, e-mail, chat en receptie. Je registreert contact momenten en draagt bij aan snelle, accurate afhandeling over meerdere domeinen.

De functie vereist mbo-4 werk- en denkniveau, 2 jaar KCC-ervaring in de afgelopen 5 jaar en beschikbaarheid voor 20–30 uur per week gedurende de volledige opdrachtperiode.

Qualifications

• Vloeiende beheersing van de Nederlandse taal op C1-niveau.
• Minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring binnen een gemeentelijk Klant Contact Centrum (KCC) in de afgelopen 5 jaar.
• Minimaal 1 recente opdracht binnen een gemeentelijk KCC van ten minste 6 maanden.
• Ervaring met telefonische dienstverlening, e-mailafhandeling en digitale klantcontactkanalen.
• Ervaring binnen drie van de komende domeinen: burgerzaken, vergunningen, meldingen openbare ruimte, afval en leefomgeving, belastingen, sociaal domein.
• Inzetbaar 20 tot 30 uur per week en beschikbaar gedurende de volledige opdrachtperiode.

Responsibilities

• Behandel vragen van inwoners en ondernemers via telefoon, e-mail, chat en receptie.
• Verstrek informatie over gemeentelijke producten en diensten.
• Verwerk meldingen en aanvragen en plan afspraken.
• Registreer klantcontacten correct in systemen.
• Zet vragen door naar vakafdelingen wanneer nodig.
• Beantwoord vragen binnen meerdere gemeentelijke domeinen.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Analytisch denkvermogen

Stressbestendigheid

Samenwerken

Accuraatheid

Proactief en resultaatgericht

Zelfstandigheid

Education

MBO-4 werk- en denkniveau

Tools

iBurgerzaken

Zaaksystemen

Klantcontactsystemen

Job description

All About Work zoekt een ervaren Medewerker KCC voor een gemeentelijke organisatie. Je wordt het eerste aanspreekpunt voor inwoners en ondernemers en behandelt vragen via telefoon, e-mail, chat en receptie. Je registreert contact momenten en draagt bij aan snelle, accurate afhandeling over meerdere domeinen.

De functie vereist mbo-4 werk- en denkniveau, 2 jaar KCC-ervaring in de afgelopen 5 jaar en beschikbaarheid voor 20–30 uur per week gedurende de volledige opdrachtperiode.