Senior KCC Klantadviseur – Hybride Werken

randstad professional; Beek en Donk; Hybrid; EUR 46,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris tot €4556 bruto/maand bij 36 u

25 vakantiedagen bij fulltime

8% vakantiegeld

Reiskostenvergoeding OV of km

Hybride werken

Job summary

Randstad Professional zoekt een ervaren Klantadviseur voor het gemeentelijk Klant Contact Centrum (KCC) in Beek en Donk. Je bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en bezoekers en behandelt vragen via telefoon, e-mail, chat en receptie.

Je verstrekt informatie over gemeentelijke producten en diensten, verwerkt meldingen en aanvragen en registreert klantcontacten nauwkeurig. Ervaring met meerdere gemeentelijke domeinen is vereist en je handelt vragen zelfstandig af en zet deze

Qualifications

• > Minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring binnen een gemeentelijk Klant Contact Centrum (KCC) in de afgelopen 5 jaar;
• > Minimaal 1 recente opdracht binnen een gemeentelijk KCC van ten minste 6 aaneengesloten maanden;
• > Aantoonbare ervaring met telefonische dienstverlening, e-mailafhandeling en digitale klantcontactkanalen;
• > Ervaring met het afhandelen van vragen binnen minimaal drie van de volgende domeinen: Burgerzaken, Vergunningen, Meldingen openbare ruimte, Afval en leefomgeving, Belastingen, Sociaal domein, Gemeentelijke dienstverlening

Responsibilities

• Het eerste aanspreekpunt zijn voor inwoners, ondernemers en bezoekers van de gemeente.
• Vragen behandelen via telefoon, e-mail, chat en receptie.
• Informatie verschaffen over gemeentelijke producten en diensten en meldingen/aanvragen verwerken.
• Registratie van klantcontacten controleren en waar nodig doorzetten naar vakafdelingen.

Skills

Klantgericht

Communicatieve vaardigheden

Analytisch vermogen

Oordeelsvorming

Stressbestendigheid

Samenwerkingsgericht

Accuraat

Proactief

Resultaatgericht

Education

MBO-4 werk- en denkniveau

Tools

iBurgerzaken

Klantcontactsystemen

Job description

Randstad Professional zoekt een ervaren Klantadviseur voor het gemeentelijk Klant Contact Centrum (KCC) in Beek en Donk. Je bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en bezoekers en behandelt vragen via telefoon, e-mail, chat en receptie.

Je verstrekt informatie over gemeentelijke producten en diensten, verwerkt meldingen en aanvragen en registreert klantcontacten nauwkeurig. Ervaring met meerdere gemeentelijke domeinen is vereist en je handelt vragen zelfstandig af en zet deze