Ervaren Klantadviseur KCC – Direct inzetbaar

Bij Oranje; Noord-Brabant; On-site; EUR 25,000 - 36,000; Full time

Job summary

Bij Oranje is op dit moment op zoek naar een ervaren Klantadviseur voor de gemeentelijke Klant Contact Centrum (KCC). Je fungeert als eerste aanspreekpunt en behandelt vragen via telefoon, e-mail, chat en receptie.

Je verstrekt informatie over gemeentelijke producten en diensten, verwerkt meldingen en aanvragen en plant afspraken. Met minimaal 2 jaar KCC-ervaring ben je snel inzetbaar en kun je zelfstandig werken, ook bij diverse domeinen zoals Burgerzaken, Vergunningen en Belastingen.

Qualifications

• Minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring binnen een gemeentelijk Klant Contact Centrum (KCC) in de afgelopen 5 jaar.
• Minimaal 1 recente opdracht binnen een gemeentelijk KCC van ten minste 6 aaneengesloten maanden.
• Aantoonbare ervaring met telefonische dienstverlening, e-mailafhandeling en digitale klantcontactkanalen.
• Ervaring met vragen binnen minimaal drie van de volgende domeinen: Burgerzaken; Vergunningen; Meldingen openbare ruimte; Afval en leefomgeving; Belastingen; Sociaal domein; Gemeentelijke dienstverlening.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk.
• Aantoonbare ervaring binnen één of meerdere gemeentelijke organisaties.

Responsibilities

• Het eerste aanspreekpunt zijn voor inwoners, ondernemers en bezoekers van de gemeente.
• Vragen behandelen via telefoon, e-mail, chat en receptie van het gemeentekantoor.
• Informatie verstrekken over gemeentelijke producten en diensten, meldingen en aanvragen verwerken.
• Afspraken plannen en zorgdragen voor correcte registratie van klantcontacten.
• Vragen zelfstandig afhandelen en indien nodig doorzetten naar vakafdelingen.
• Bijdragen aan bereikbaarheid van de gemeente en verkorten wachttijden.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Analytisch vermogen

Stressbestendigheid

Samenwerkingsgericht

Accuraat en zorgvuldig

Proactief en resultaatgericht

Education

MBO-4 werk- en denkniveau

Tools

iBurgerzaken

Job description

Bij Oranje is op dit moment op zoek naar een ervaren Klantadviseur voor de gemeentelijke Klant Contact Centrum (KCC). Je fungeert als eerste aanspreekpunt en behandelt vragen via telefoon, e-mail, chat en receptie.

Je verstrekt informatie over gemeentelijke producten en diensten, verwerkt meldingen en aanvragen en plant afspraken. Met minimaal 2 jaar KCC-ervaring ben je snel inzetbaar en kun je zelfstandig werken, ook bij diverse domeinen zoals Burgerzaken, Vergunningen en Belastingen.