Junior Technical Support Specialist

TOPdesk; Delft; Hybrid; EUR 31,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

10 to Grow

Betaald ouderschapsverlof: 9 weken 100

17 weken 50% uitbetaald

Vrijwilligerswerk onder werktijd

Laptop en groei van salaris

Job summary

TOPdesk zoekt een Junior Technical Support Specialist in Delft die als eerste aanspreekpunt klantvragen beantwoordt en storingen oplost in onze in-house software. Je werkt met een team van ca 20 support medewerkers in Nederland en België.

Je leert onze software stap voor stap kennen via een volledig trainingsprogramma en begint met eenvoudige vragen. Na circa een half jaar behandel je steeds vaker complexe incidenten en ga je dieper in op de kennis van onze producten.

Qualifications

• HBO of WO opgeleid.
• Vloeiend in Nederlands, Engels op B2-niveau.
• Frans/Duits/Deens/Hongaars/Portugees is een bonus.

Responsibilities

• Beantwoorden van klantvragen en verhelpen van storingen in onze eigen software.
• Taken variëren tussen front office (telefonisch) en back office (dieper onderzoek).
• Sporadische standby weekenddiensten tegen aanvullende vergoeding.
• Samenwerken met een internationaal supportteam en andere afdelingen.

Skills

Klantgericht

Analytisch

Communicatief sterk

Stressbestendig

Oplossingsgericht

Leergierig

Proactief

Engels (B2)

Education

HBO/WO afgerond

Job description

Als Junior Technical Support Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten. Jij beantwoordt vragen en verhelpt storingen bij het gebruik van onze software. Dit doe je samen met een team van ca 20 support medewerkers in Nederland en België.

• 40
• Junior functie
• Hbo/wo
• € 2.800 - € 3.500
• Delft

Wat ga je doen?

• Onze klanten maken gebruik van de software die in-house gebouwd wordt en uitgeleverd. Als support medewerker beantwoord je klantvragen en verhelp je storingen in onze software. De vragen komen via telefoon en tickets bij ons binnen. Samen met de klant onderzoek je de kern van het probleem, om zo tot een oplossing te komen. Jouw werkweek bestaat uit front office en back office shifts. Tijdens de front office shifts ligt de focus op het telefonisch direct verder helpen van klanten, en het oplossen van relatief simpele incidenten. Tijdens de back office tijd ga je meer de diepte in en krijg je de tijd om complexere incidenten te onderzoeken en nieuwe kennis op te doen.
• Gedurende jouw eerste paar maanden leer je de basis van onze software kennen. Al snel ga je simpele klantvragen beantwoorden. Jouw inwerktraject bestaat uit een volledig voorbereid trainingsprogramma, wat je doorloopt totdat je ca. een half jaar in dienst bent. Na dat eerste half jaar kan je al een heel groot deel van de klantvragen beantwoorden. Maar uitgeleerd ben je dan zeker nog niet! Naarmate je langer bij ons werkt ga je steeds meer de diepte in en leer je onze software tot in detail kennen. Je kan je steeds verder blijven verdiepen en specialiseren in onze techniek, modules en toegepaste processen.
• A.I. speelt een belangrijke rol en zorgt ervoor dat het werk van ons support team zal veranderen. Maar wij geloven dat AI de baan van onze support afdeling niet bedreigt, maar juist leuker maakt én op den duur complexer. Vragen over AI modellen, tokens en Agentic AI zullen steeds meer gesteld gaan worden. Ben jij enthousiast over AI en wat dit allemaal kan?
• Sporadische weekendshift storingsdiensten, tegen aanvullende vergoeding. Het gaat hier om standby shifts, waarbij actie benodigd is bij eventuele storingen. Het is dus geen volledige werkdag tijdens het weekend, maar alleen bij een oproep. Ca. 1x per twee maanden.

Waar kom je terecht?

Je komt terecht op onze Supportafdeling voor Nederland en België, gevestigd op ons kantoor in Delft. Tegelijkertijd is Support binnen TOPdesk een internationale afdeling: je hebt Supportcollega’s verspreid over zeven vestigingen. Je directe collega’s werken dus in Delft, maar je maakt ook deel uit van een groter internationaal Supportteam.

Binnen Support vinden we het belangrijk dat we de tijd kunnen nemen voor onze klanten. We willen hen echt leren kennen en verder helpen dan alleen de vraag van dat moment. Dat zie je terug in onze klanttevredenheid: al jaren beoordelen klanten onze Support gemiddeld met een 9,4.

Hoewel je de mogelijkheid hebt om hybride te werken, kiezen veel Supporters ervoor om op kantoor in Delft te werken. Daar is een goede reden voor: het is er gewoon gezellig. Daarnaast zijn je collega’s dichtbij wanneer je hulp nodig hebt of even wilt sparren over een klantvraag. En tijdens de gratis gezamenlijke lunch is er genoeg gelegenheid om bij te praten.

Je werkt niet alleen samen met je directe collega’s. Onze internationale Supportteams zoeken elkaar op om kennis te delen en samen klantvragen of grotere verstoringen op te pakken. Daarnaast werken we nauw samen met teams uit andere delen van TOPdesk die veel raakvlakken hebben met Support, zoals Development, SaaS teams, Sales en Consultancy. Zo zit je midden in een omgeving waarin kennis over onze klanten, software en techniek samenkomt.

Wie ben jij?

• HBO of WO opgeleid
• Klantgericht
• Opleiding hoeft niet per sé IT georiënteerd te zijn, mag natuurlijk wel
• Vloeiend Nederlands, Engels B2
• Frans/Duits/Deens/Hongaars/Portugees is een bonus
• Analytisch
• Communicatief sterk, kan complexe dingen uitleggen in begrijpelijke taal
• Stressbestendig en betrouwbaar
• Extreem leergierig
• Kan overzicht behouden
• Proactief
• Oplossingsgericht
• Gedreven

IT-affiniteit is een pré, maar geen must.

Hier doe je het voor

De leukste collega’s, een laptop en een salaris dat met je meegroeit.

10 to Grow

Besteed 10% van je tijd en een budget ter waarde van 10% van je bruto jaarsalaris aan persoonlijke ontwikkeling.

Betaald ouderschapsverlof

9 weken lang 100% + 17 weken lang 50% uitbetaald. Want ouderschap is hard werken.

Vrijwilligerswerk

Doen we gewoon onder werktijd. Zeiden we al dat mensen helpen in ons DNA zit?