Junior ICT Kwaliteitsmedewerker - Service Desk & Training

Ministerie van Defensie; Steenwijkerland; Presencial; EUR 35.000 - 48.000; Tempo integral

Benefícios oferecidos por esta vaga

Individueel keuzebudget (16,33% van ja

ABP pensioen

Reiskostenvergoeding of OV-abonnement

Ouderschapsverlof en flexibele werktij

Resumo da vaga

Ministerie van Defensie zoekt een Junior Kwaliteitsmedewerker ICT voor de Service Desk Defensie (SDD). Je voert kwaliteitscontroles uit, ontwikkelt cursussen, bereidt informatiesessies voor en houdt het kennissysteem actueel.

Je analyseert data, registreert meldingen, en bereidt managementrapportages voor. Je werkt projectmatig aan nieuwe systemen en trainingen en draagt bij aan voortdurende verbetering van dienstverlening.

Qualificações

• Minimaal MBO 4-diploma in ICT-gerelateerd vakgebied en ITIL-certificering (v3/v4).
• Recente certificering zoals MD-102 of CompTIA A+ vereist.
• 1–2 jaar ICT-helpdeskervaring.
• Ervaring met een werkzaamhedenregistratiesysteem.
• Bekend met operationele ITIL-processen en didactische vaardigheden.
• Ervaring met het opstellen van kwaliteitsrapportages is een pré.

Responsabilidades

• Voert kwaliteitscontroles uit en ondersteunt bij cursussen en workshops.
• Bereidt informatiesessies voor en houdt kennissysteem actueel.
• Voert klanttevredenheidsonderzoeken uit en bewaakt klachtenafhandeling.
• Registreert meldingen, volgt ze op en maakt managementrapportages.
• Ondersteunt projectmatig bij introductie van nieuwe systemen en producten.
• Signaleert knelpunten in het incidentproces en doet verbetervoorstellen.
• Ontwikkelt lesmateriaal voor trainingen.

Conhecimentos

Coördinatie vaardigheden

Coaching & kennisoverdracht

Presentatievaardigheden

Resultaatgerichtheid

Teamplayer

Communicatieve vaardigheden

Formação

MBO 4-diploma ICT gerelateerd gebied

ITIL-certificering (v3/v4)

MD-102 of CompTIA A+ certificering

Descrição da vaga

Ministerie van Defensie zoekt een Junior Kwaliteitsmedewerker ICT voor de Service Desk Defensie (SDD). Je voert kwaliteitscontroles uit, ontwikkelt cursussen, bereidt informatiesessies voor en houdt het kennissysteem actueel.

Je analyseert data, registreert meldingen, en bereidt managementrapportages voor. Je werkt projectmatig aan nieuwe systemen en trainingen en draagt bij aan voortdurende verbetering van dienstverlening.