Junior ICT Kwaliteitsanalist – Service Desk

Ministerie van Defensie; Huis ter Heide; In loco; EUR 32.000 - 42.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Individueel keuzebudget (16,33% jaars-

Descrizione del lavoro

Ministerie van Defensie zoekt een Junior Kwaliteitsmedewerker ICT bij de Service Desk Defensie (SDD). Je voert kwaliteitscontroles uit, ontwikkelt cursussen en workshops en bereidt informatiesessies voor. Daarnaast registreer je meldingen, bewaak klanttevredenheid en stel managementrapportages op.

Je ondersteunt bij de implementatie van nieuwe systemen en zorgt dat trainingen praktisch en doelgericht zijn. De rol biedt ruimte voor zelfstandigheid, vereist initiatief en een goed begrip van

Competenze

• MBO 4-diploma in ICT of gerelateerd vakgebied is vereist.
• ITIL-certificering (v3/v4) vereist.
• Recente certificering zoals MD-102 of CompTIA A+ is vereist.
• 1–2 jaar werkervaring als ICT-helpdeskmedewerker.
• Bekend met werkzaamhedenregistratiesysteem en operationele ITIL-processen.
• Didactische vaardigheden en ervaring in kwaliteitsrapportages zijn een pré.

Mansioni

• Uitvoeren van kwaliteitscontroles en ontwikkelen van cursussen/workshops.
• Voorbereiden van informatiesessies en zorgen voor actuele, georganiseerde kennissystemen.
• Uitvoeren van klanttevredenheidsonderzoeken en opvolgen van klachten, met heldere managementrapportages.
• Ondersteunen bij implementatie van nieuwe systemen/producten binnen SDD en zorgen voor adequate training.
• Signaleren van knelpunten in het incidentproces en voorstellen doen voor verbeteringen.
• Ondersteunen bij trainingen en ontwikkelen van lesmateriaal.

Conoscenze

Coaching vaardigheden

Communicatieve vaardigheden

Klantgericht

Analytisch denken

Formazione

MBO 4-diploma ICT gerelateerd gebied

ITIL certificering v3/v4

MD-102 of CompTIA A+ certificering

Strumenti

Werkzaamhedenregistratiesysteem

Descrizione del lavoro

Ministerie van Defensie zoekt een Junior Kwaliteitsmedewerker ICT bij de Service Desk Defensie (SDD). Je voert kwaliteitscontroles uit, ontwikkelt cursussen en workshops en bereidt informatiesessies voor. Daarnaast registreer je meldingen, bewaak klanttevredenheid en stel managementrapportages op.

Je ondersteunt bij de implementatie van nieuwe systemen en zorgt dat trainingen praktisch en doelgericht zijn. De rol biedt ruimte voor zelfstandigheid, vereist initiatief en een goed begrip van