Junior ICT Kwaliteitsmedewerker – Flexibele uren

Werkenbijdeoverheid; Utrecht; Hybrid; EUR 29,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Doorgroeimogelijkheden

Pensioen via ABP

Reiskostenvergoeding/OV-abonnement

Flexibele werktijden

Ouderschapsverlof 75%

Individueel keuzebudget 16,33%

Job summary

Werkenbijdeoverheid zoekt een Junior Kwaliteitsmedewerker ICT voor de Service Desk Defensie (SDD). Je levert kwaliteitscontroles, ontwikkelt cursussen, en bereidt informatiesessies voor. Je registreert meldingen, behandelt klachten en stelt managementrapportages op.

Je signaleert knelpunten in het incidentproces, analyseert data, en werkt aan trainingen en lesmateriaal. Een zelfstandige maar verantwoordelijke werkomgeving wordt geboden, met ruimte voor ontwikkeling en flexibiliteit.

Qualifications

• MBO 4-diploma in ICT-gerelateerd gebied is vereist.
• ITIL (v3 of v4) certificering is vereist.
• Recente certificering zoals MD-102 of CompTIA A+ is vereist.
• 1–2 jaar werkervaring in ICT-helpdesk.
• Bekend met werkzaamhedenregistratiesystemen.
• Bedreven in operationele ITIL-processen.
• Didactische vaardigheden zijn aantoonbaar.
• Ervaring met kwaliteitsrapportages is een pré.

Responsibilities

• Uitvoeren van kwaliteitscontroles en helpen bij ontwikkeling van cursussen en workshops.
• Voorbereiden van informatiesessies en onderhoud kennissysteem.
• Uitvoeren klanttevredenheidsonderzoeken en bewaken afhandeling van klachten.
• Registreer meldingen, volg ze op en rapporteer aan management.
• Ondersteunen bij introductie van nieuwe systemen en producten.
• Signaleer knelpunten in het incidentproces en doe verbetervoorstellen.
• Ontwikkel lesmateriaal en geef trainingen.

Skills

Coördinatie vaardigheden

Didactische vaardigheden

Communicatieve vaardigheden

Klantgerichtheid

Education

MBO 4-diploma in ICT-gerelateerd kennisgebied

ITIL certificering (v3 of v4)

MD-102 (Endpoint Administrator)

CompTIA A+

Job description

Werkenbijdeoverheid zoekt een Junior Kwaliteitsmedewerker ICT voor de Service Desk Defensie (SDD). Je levert kwaliteitscontroles, ontwikkelt cursussen, en bereidt informatiesessies voor. Je registreert meldingen, behandelt klachten en stelt managementrapportages op.

Je signaleert knelpunten in het incidentproces, analyseert data, en werkt aan trainingen en lesmateriaal. Een zelfstandige maar verantwoordelijke werkomgeving wordt geboden, met ruimte voor ontwikkeling en flexibiliteit.