Defensie ICT Helpdesk Medewerker – 24/7 Support

Jobster; Nederland; On-site; EUR 37,000 - 51,000; Full time

Benefits offered by this job

Studiefaciliteiten

Individueel Keuzebudget

ABP pensioenregeling

Reiskostenvergoeding / OV

Job summary

Jobster zoekt een ICT Helpdeskmedewerker bij Defensie op de Service Desk Defensie in Huis ter Heide. Je bent het eerste aanspreekpunt voor 1e en 2e lijns ICT-vragen, telefonisch en per e-mail, en levert snelle, klantgerichte oplossingen die de operationele continuïteit waarborgen.

Je hebt minimaal een MBO4 ICT-diploma en ben ITIL 3/4 en MD100/101 gecertificeerd. Je registreert, interpreteert, prioriteert storingen en begeleidt gebruikers op afstand.

Qualifications

• Minimaal een MBO4 diploma in ICT-gerelateerde richting.
• ITIL 3/4 certificering.
• MD100/101 certificering.
• Klant- en servicegerichte houding.
• Goede communicatieve vaardigheden en stressbestendigheid.

Responsibilities

• Het eerste aanspreekpunt zijn via telefoon en e-mail voor 1e en 2e lijns problemen.
• Het aannemen, registreren, oplossen of escaleren van storingsmeldingen.
• Het juist interpreteren en prioriteren van storingen.
• Het op afstand begeleiden van gebruikers.
• Het uitvoeren van installatiewerkzaamheden en borging van activiteiten.
• Defensiebreed communiceren over lopende grote verstoringen per e-mail.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatie

Stressbestendigheid

Analytisch denken

Teamwerk

Education

MBO4 ICT

ITIL 3/4

MD100/101

Job description

Jobster zoekt een ICT Helpdeskmedewerker bij Defensie op de Service Desk Defensie in Huis ter Heide. Je bent het eerste aanspreekpunt voor 1e en 2e lijns ICT-vragen, telefonisch en per e-mail, en levert snelle, klantgerichte oplossingen die de operationele continuïteit waarborgen.

Je hebt minimaal een MBO4 ICT-diploma en ben ITIL 3/4 en MD100/101 gecertificeerd. Je registreert, interpreteert, prioriteert storingen en begeleidt gebruikers op afstand.