ITSM Procesmanager: Impact met ITIL, TopDesk & Jira

Intermax; Rotterdam; Hybrid; EUR 56,000 - 67,000; Full time

Benefits offered by this job

25 vakantiedagen

8% vakantiegeld

Pensioenregeling

Reiskostenvergoeding

Hybride werken

Laptop/telefoon/ headset

Intermax Academy

Job summary

Intermax zoekt een ITSM Proces Manager die bijdraagt aan de kwaliteit van onze servicemanagementprocessen. Je bewaakt incident-, change- en request management volgens ITIL en stemt TopDesk en Jira zo af dat de werkwijze in de praktijk goed werkt.

Je werkt hybride vanuit Rotterdam en voert continue procesverbeteringen door. Je vertaalt behoeften naar inrichting, beheert rollen en documentatie, test releases en bouwt dashboards voor management.

Qualifications

• Ruime ervaring met ITIL-processen.
• Kennis van TopDesk en/of Jira.
• Sterke communicatieve vaardigheden.
• Proactieve instelling en oog voor detail.
• In staat zelfstandig kaders te stellen.
• ITIL-certificering is een grote pré.
• Lean Six Sigma en/of PRINCE2-certificering is een pré.

Responsibilities

• Beheer en ontwikkeling van TopDesk en Jira als primaire ITSM-tools van Intermax.
• Vertaal procesbehoeften en gebruikerswensen naar concrete inrichting.
• Beheer gebruikersrollen, rechten en functionele documentatie.
• Test nieuwe releases en signaleert knelpunten in het toolgebruik.
• Stel processtandaarden vast voor incident-, change- en request management.
• Bewaak de change-kalender en voer impactanalyses uit bij proceswijzigingen.
• Houd procesdocumentatie en werkafspraken actueel.
• Bouw dashboards en procesindicatoren voor management.
• Adviseer proceseigenaren en management over procesvolwassenheid en verbeterkansen.
• Train en begeleid collega’s bij nieuwe/gewijzigde processen en tool functionaliteit.
• Werk samen met service managers en operations om processen te borgen.
• Beheer leveranciersrelaties, o.a. TopDesk, en bewaak contractafspraken.

Skills

Analytisch denken

Communicatieve vaardigheden

Proactieve houding

Overzicht en detailgerichtheid

Teamplayer

Kennis van ITIL

Zelfstandigheid

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

TopDesk

Jira

Job description

Intermax zoekt een ITSM Proces Manager die bijdraagt aan de kwaliteit van onze servicemanagementprocessen. Je bewaakt incident-, change- en request management volgens ITIL en stemt TopDesk en Jira zo af dat de werkwijze in de praktijk goed werkt.

Je werkt hybride vanuit Rotterdam en voert continue procesverbeteringen door. Je vertaalt behoeften naar inrichting, beheert rollen en documentatie, test releases en bouwt dashboards voor management.