ITSM Consultant Freshservice - Elevate ITIL Workflows

SPIE Nederland

Utrecht

On-site

EUR 60,000 - 85,000

Full time

4 days ago

Be an early applicant

A complete application in a minute

Tailored resume and cover letter, ready to send.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

Winstuitkering

Flexibele arbeidsvoorwaarden

1250 opleidingen

25 vakantiedagen + 13 ADV-dagen

Pensioenregeling

Leasefietsregeling

Aandeelhouder mogelijkheid

Job summary

SPIE Nederland zoekt een ITSM Consultant Freshservice in Utrecht. Je vertaalt ITIL naar praktische oplossingen binnen Freshservice en zorgt voor efficiëntere, gebruiksvriendelijkere en toekomstbestendige IT-dienstverlening.

Je werkt aan incident-, wijzigings- en serviceprocessen en adviseert teams over optimale IT-operaties. Je levert slimme workflows en automatiseringen, begeleidt adoptie van nieuwe werkwijzen en bewaakt KPI’s om continue verbetering te waarborgen.

Qualifications

HBO/WO werk- en denkniveau.
Ervaring met Freshservice (configuratie, workflows en automation).
Sterke kennis van ITIL 4 en ITSM principes.
Schakelt tussen tactisch ontwerp en operationele uitvoering.
Ervaring met procesoptimalisatie en continu verbeteren.

Responsibilities

Het inrichten, beheren en optimaliseren van Freshservice, waaronder Incident, Service Request, Problem en Change.
Het ontwerpen en verbeteren van ITSM-processen volgens ITIL 4.
Het ontwikkelen van slimme workflows, automatiseringen en servicecatalogi.
Het adviseren van service managers en beheerteams over procesverbeteringen.
Het begeleiden van collega's bij implementatie en adoptie van nieuwe werkwijzen.
Het analyseren van rapportages en KPI’s voor continue verbetering.
Het fungeren als inhoudelijk sparringpartner voor stakeholders binnen en buiten IT.