Service Delivery Lead (SIAM) - ITIL & Multi-Provider Ops

Spie; Veldhoven; Ibrido; EUR 60.000 - 85.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

SPIE Eindhoven zoekt een Service Delivery Lead (SIAM) die regie heeft over complexe IT-ketens en direct impact maakt bij klanten. Je werkt deels op locatie in regio Eindhoven en stuurt interne teams en externe providers aan, met focus op performance en continue verbetering.

Je hebt HBO-niveau, ITIL-ervaring en sterke communicatie in NL en EN, en je weet knelpunten snel te signaleren en op te lossen. Doorgroei en ontwikkeling staan centraal binnen SPIE.

Competenze

• HBO werk- en denkniveau en 3–5 jaar ervaring in servicecoördinatie
• Ervaring met ITIL en SLA/KPI-gestuurde omgevingen
• Bekend met multi-provider omgevingen zoals SIAM, outsourcing of shared services
• Je stuurt stakeholders aan zonder formele hiërarchie
• Sterke communicatie in Nederlands en Engels

Mansioni

• Je stuurt werkzaamheden aan over interne teams en externe serviceproviders
• Je bewaakt voortgang, kwaliteit en SLA-afspraken
• Je signal eert knelpunten en regelt direct de juiste oplossing
• Je leidt operationele overleggen en houdt teams scherp op afspraken
• Je stemt processen, changes en planningen strak op elkaar af
• Je analyseert trends en risico's en vertaalt deze naar concrete acties
• Je pakt de regie bij escalaties en houdt grip op de volledige keten

Conoscenze

HBO niveau

ITIL ervaring

SLA KPI

Multi-provider ervaring

Stakeholder management

Nederlands & Engels

Formazione

HBO werk- en denkniveau

Strumenti

ITIL

Descrizione del lavoro

SPIE Eindhoven zoekt een Service Delivery Lead (SIAM) die regie heeft over complexe IT-ketens en direct impact maakt bij klanten. Je werkt deels op locatie in regio Eindhoven en stuurt interne teams en externe providers aan, met focus op performance en continue verbetering.

Je hebt HBO-niveau, ITIL-ervaring en sterke communicatie in NL en EN, en je weet knelpunten snel te signaleren en op te lossen. Doorgroei en ontwikkeling staan centraal binnen SPIE.