ITSM Automation & API Integrations Engineer (TOPdesk)

Independent Recruiters; 's-Hertogenbosch; Presencial; EUR 47 000 - 78 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Independent Recruiters zoekt een TOPdesk Engineer voor de regio ’s-Hertogenbosch, met focus op beheer en optimalisatie van TOPdesk als ITSM-platform en continue procesverbetering.

Je vertaalt ITIL-processen naar praktische configuraties en automatiseert complexe workflows met Apache FreeMarker en self-service verbeteringen. Daarnaast ontwerp en onderhoud je integraties met externe systemen via API’s en AWS, en ontwikkel je dashboards en rapportages om servicekwaliteit en SLA’s te sturen.

Qualificações

• Proven TOPdesk API-config ervaring.
• Ervaring met API‑gebaseerde integraties (REST/JSON), bij voorkeur met AWS.
• Sterke kennis van ITIL/ITSM en het beheren van complexe datastromen en authenticatiemethoden.
• Ervaring met BI-rapportage en AI-gedreven automatiseringspatronen.
• Bachelor-niveau of gelijkwaardige ervaring met SaaS‑applicaties in grote organisaties.

Responsabilidades

• Beheer en optimaliseer TOPdesk als centraal ITSM-platform en ontwikkel processen verder.
• Vertaal ITIL‑gebaseerde processen naar praktische configuraties en automatiseer complexe workflows met Apache FreeMarker en self-service verbeteringen.
• Ontwerp, bouw en onderhoud beveiligde integraties tussen TOPdesk en externe systemen via API's/AWS.
• Ontwikkel dashboards en rapportages om inzicht te geven in servicekwaliteit, SLA’s en operationele volumes.
• Optimaal fungeren als technisch aanspreekpunt tussen procesowners, IT-ondersteuning en leveranciers.

Conhecimentos

TOPdesk configuration

APIs & integrations

ITIL/ITSM

BI reporting

AI-driven automation

SaaS management

Formação académica

Bachelor’s degree or equivalent

Ferramentas

TOPdesk API

AWS

REST/JSON

Descrição da oferta de emprego

Independent Recruiters zoekt een TOPdesk Engineer voor de regio ’s-Hertogenbosch, met focus op beheer en optimalisatie van TOPdesk als ITSM-platform en continue procesverbetering.

Je vertaalt ITIL-processen naar praktische configuraties en automatiseert complexe workflows met Apache FreeMarker en self-service verbeteringen. Daarnaast ontwerp en onderhoud je integraties met externe systemen via API’s en AWS, en ontwikkel je dashboards en rapportages om servicekwaliteit en SLA’s te sturen.