ITSM Consultant Freshservice

SPIE Nederland; Utrecht; On-site; EUR 60,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

Winstuitkering

Flexibele arbeidsvoorwaarden

1250 opleidingen

25 vakantiedagen + 13 ADV-dagen

Pensioenregeling

Leasefietsregeling

Aandeelhouder mogelijkheid

Job summary

SPIE Nederland zoekt een ITSM Consultant Freshservice in Utrecht. Je vertaalt ITIL naar praktische oplossingen binnen Freshservice en zorgt voor efficiëntere, gebruiksvriendelijkere en toekomstbestendige IT-dienstverlening.

Je werkt aan incident-, wijzigings- en serviceprocessen en adviseert teams over optimale IT-operaties. Je levert slimme workflows en automatiseringen, begeleidt adoptie van nieuwe werkwijzen en bewaakt KPI’s om continue verbetering te waarborgen.

Qualifications

• HBO/WO werk- en denkniveau.
• Ervaring met Freshservice (configuratie, workflows en automation).
• Sterke kennis van ITIL 4 en ITSM principes.
• Schakelt tussen tactisch ontwerp en operationele uitvoering.
• Ervaring met procesoptimalisatie en continu verbeteren.

Responsibilities

• Het inrichten, beheren en optimaliseren van Freshservice, waaronder Incident, Service Request, Problem en Change.
• Het ontwerpen en verbeteren van ITSM-processen volgens ITIL 4.
• Het ontwikkelen van slimme workflows, automatiseringen en servicecatalogi.
• Het adviseren van service managers en beheerteams over procesverbeteringen.
• Het begeleiden van collega's bij implementatie en adoptie van nieuwe werkwijzen.
• Het analyseren van rapportages en KPI’s voor continue verbetering.
• Het fungeren als inhoudelijk sparringpartner voor stakeholders binnen en buiten IT.

Skills

Freshservice

ITIL 4

ITSM

Nederlands & Engels

Education

HBO

Tools

Freshservice

Job description

Breng jij IT dienstverlening in beweging met Freshservice? Als ITSM Consultant Freshservice bij SPIE zorg je voor slimme processen, sterke tooling en maximale grip op IT services. Klaar om impact te maken? Sluit je aan bij ons team.

• Utrecht
• IT-specialisten
• 40 uur
• Datacenters & IT
• HBO
• Medior

Dit ga je doen als

Je werkt bij SPIE ICS, waar connectiviteit méér is dan techniek. Samen met ruim 350 collega’s ondersteun je klanten in het vitale domein met betrouwbare digitale oplossingen. Denk aan bekabeling, Wi‑Fi, DAS, pLTE, smart building, werkplekbeheer en alles wat daartussen zit. Als ITSM Consultant Freshservice zorg jij ervoor dat onze IT‑dienstverlening elke dag een stap beter wordt. Je vertaalt de uitgangspunten van ITIL naar slimme, werkbare oplossingen in Freshservice en helpt collega's om processen efficiënter, gebruiksvriendelijker en toekomstbestendig in te richten. Je bent de schakel tussen techniek, processen en de mensen die ermee werken. Daarbij denk je niet alleen mee over de beste inrichting van ons ITSM-platform, maar zorg je er ook voor dat verbeteringen daadwerkelijk worden toegepast binnen de organisatie. Je houdt je onder andere bezig met:

• Het inrichten, beheren en optimaliseren van Freshservice, waaronder Incident Management, Service Request Management, Problem Management, Change Enablement en Asset & Configuration Management (CMDB).
• Het ontwerpen en verbeteren van ITSM-processen volgens de ITIL 4‑principes.
• Het ontwikkelen van slimme workflows, automatiseringen, servicecatalogi en orchestration‑oplossingen.
• Het adviseren van service managers, product owners en beheerteams over procesverbeteringen en de verdere ontwikkeling van onze IT‑dienstverlening.
• Het begeleiden van collega's bij de implementatie en adoptie van nieuwe werkwijzen en processen.
• Het analyseren van rapportages en KPI’s om continu verbeteringen door te voeren.
• Het fungeren als inhoudelijk sparringpartner voor stakeholders binnen én buiten de IT‑organisatie.

Dit is het voor mij

• Een goed salaris én winstuitkering
• Flexibele arbeidsvoorwaarden die bij jou passen
• Meer dan 1250 opleidingen om uit te kiezen
• 25 vakantie- en 13 Adv-dagen
• Een goede pensioenregeling
• Een aantrekkelijke leasefietsregeling
• Mogelijkheid om voordelig aandeelhouder te worden

Dit heb je nodig

Zo lever jij een directe bijdrage aan een stabiele, efficiënte en toekomstbestendige IT‑omgeving die onze collega's optimaal ondersteunt. Je brengt structuur, overzicht en eigenaarschap. Als ITSM Consultant Freshservice weet je mensen mee te nemen en veranderingen te laten landen. Jij:

• Hebt hbo of wo werk‑ en denkniveau
• Hebt ervaring met Freshservice (configuratie, workflows en automation)
• Hebt sterke kennis van ITIL 4 en ITSM principes
• Schakelt soepel tussen tactisch ontwerp en operationele uitvoering
• Hebt ervaring met procesoptimalisatie en continu verbeteren
• Communiceert helder en neemt stakeholders mee in verandering
• Beheerst Nederlands en Engels goed

Dit is je team ICT & Special Services

Bij de Business Unit Information & Communication Services zorgen we er met innovatieve ICT‑oplossingen en technische ondersteuning voor dat ICT aansluit op de behoeften en doelstellingen van onze klanten, met oplossingen die aansluiten op de sector. We blijven continu verbeteren, zodat alles blijft werken én meegroeien. Of het nu gaat om connectiviteit in kantoren, zorginstellingen, onderwijs of industriële sites, een betrouwbare verbinding speelt een cruciale rol in de bedrijfsvoering. Door slimme connectiviteitsoplossingen garanderen we een veilige, gezonde én inspirerende werkplek. Samen brengen we de digitale transformatie echt in beweging.