ITSM Architect: Freshservice & ITIL Expert

Spie West; Utrecht; On-site; EUR 60,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris en winstuitkering

Flexibele arbeidsvoorwaarden

Opleidingsmogelijkheden (1250+)

Job summary

SPIE I C S zoekt een ITSM Consultant Freshservice die processen en IT-dienstverlening naar een hoger niveau tilt. Je vertaalt ITIL-principes naar werkbare oplossingen en verbetert workflows, incidenten- en wijzigingsbeheer binnen Freshservice.

Je werkt tussen techniek, processen en gebruikers, en begeleidt teams bij adoptie van nieuwe werkwijzen. Sterke communicatie in NL/EN is een pré. {{Locatie}} Utrecht, NL.

Qualifications

• HBO of WO werk- en denkniveau.
• Ervaring met Freshservice (configuratie, workflows en automation).
• Sterke kennis van ITIL 4 en ITSM principes.
• Schakelt tussen tactisch ontwerp en operationele uitvoering.
• Ervaring met procesoptimalisatie en continu verbeteren.
• Communiceert helder en betrekt stakeholders bij verandering.
• Beheerst Nederlands en Engels goed.

Responsibilities

• Het inrichten, beheren en optimaliseren van Freshservice, waaronder Incident Management, Service Request Management, Problem Management, Change Enablement en Asset & Configuration Management (CMDB).
• Het ontwerpen en verbeteren van ITSM-processen volgens de ITIL 4-principes.
• Het ontwikkelen van slimme workflows, automatiseringen, servicecatalogi en orchestration-oplossingen.
• Het adviseren van service managers, product owners en beheerteams over procesverbeteringen en de verdere ontwikkeling van onze IT-dienstverlening.
• Het begeleiden van collega's bij de implementatie en adoptie van nieuwe werkwijzen en processen.
• Het analyseren van rapportages en KPI's om continu verbeteringen door te voeren.
• Het fungeren als inhoudelijk sparringpartner voor stakeholders binnen én buiten de IT-organisatie.

Skills

ITIL 4

ITSM principes

Stakeholder communicatie

Snel schakelen tussen ontwerp en reali

Education

HBO/WO werk- en denkniveau

Tools

Freshservice

Job description

SPIE I C S zoekt een ITSM Consultant Freshservice die processen en IT-dienstverlening naar een hoger niveau tilt. Je vertaalt ITIL-principes naar werkbare oplossingen en verbetert workflows, incidenten- en wijzigingsbeheer binnen Freshservice.

Je werkt tussen techniek, processen en gebruikers, en begeleidt teams bij adoptie van nieuwe werkwijzen. Sterke communicatie in NL/EN is een pré. {{Locatie}} Utrecht, NL.