ITSM Consultant Freshservice

Spie West; Utrecht; Presencial; EUR 60.000 - 75.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Salaris en winstuitkering

Flexibele arbeidsvoorwaarden

Opleidingsmogelijkheden (1250+)

Descripción de la vacante

SPIE I C S zoekt een ITSM Consultant Freshservice die processen en IT-dienstverlening naar een hoger niveau tilt. Je vertaalt ITIL-principes naar werkbare oplossingen en verbetert workflows, incidenten- en wijzigingsbeheer binnen Freshservice.

Je werkt tussen techniek, processen en gebruikers, en begeleidt teams bij adoptie van nieuwe werkwijzen. Sterke communicatie in NL/EN is een pré. {{Locatie}} Utrecht, NL.

Formación

• HBO of WO werk- en denkniveau.
• Ervaring met Freshservice (configuratie, workflows en automation).
• Sterke kennis van ITIL 4 en ITSM principes.
• Schakelt tussen tactisch ontwerp en operationele uitvoering.
• Ervaring met procesoptimalisatie en continu verbeteren.
• Communiceert helder en betrekt stakeholders bij verandering.
• Beheerst Nederlands en Engels goed.

Responsabilidades

• Het inrichten, beheren en optimaliseren van Freshservice, waaronder Incident Management, Service Request Management, Problem Management, Change Enablement en Asset & Configuration Management (CMDB).
• Het ontwerpen en verbeteren van ITSM-processen volgens de ITIL 4-principes.
• Het ontwikkelen van slimme workflows, automatiseringen, servicecatalogi en orchestration-oplossingen.
• Het adviseren van service managers, product owners en beheerteams over procesverbeteringen en de verdere ontwikkeling van onze IT-dienstverlening.
• Het begeleiden van collega's bij de implementatie en adoptie van nieuwe werkwijzen en processen.
• Het analyseren van rapportages en KPI's om continu verbeteringen door te voeren.
• Het fungeren als inhoudelijk sparringpartner voor stakeholders binnen én buiten de IT-organisatie.

Conocimientos

ITIL 4

ITSM principes

Stakeholder communicatie

Snel schakelen tussen ontwerp en reali

Educación

HBO/WO werk- en denkniveau

Herramientas

Freshservice

Descripción del empleo

Dit ga je doen als

Je werkt bij SPIE I C S, waar connectiviteit méér is dan techniek. Samen met ruim 350 collega’s ondersteun je klanten in het vitale domein met betrouwbare digitale oplossingen. Denk aan bekabeling, Wi‑Fi, DAS, pLTE, smart building, werkplekbeheer en alles wat daartussen zit. Als ITSM Consultant Freshservice zorg jij ervoor dat onze IT-dienstverlening elke dag een stap beter wordt. Je vertaalt de uitgangspunten van ITIL naar slimme, werkbare oplossingen in Freshservice en helpt collega's om processen efficiënter, gebruiksvriendelijker en toekomstbestendig in te richten. Je bent de schakel tussen techniek, processen en de mensen die ermee werken. Daarbij denk je niet alleen mee over de beste inrichting van ons ITSM-platform, maar zorg je er ook voor dat verbeteringen daadwerkelijk worden toegepast binnen de organisatie. Je houdt je onder andere bezig met:

• Het inrichten, beheren en optimaliseren van Freshservice, waaronder Incident Management, Service Request Management, Problem Management, Change Enablement en Asset & Configuration Management (CMDB).
• Het ontwerpen en verbeteren van ITSM-processen volgens de ITIL 4-principes.
• Het ontwikkelen van slimme workflows, automatiseringen, servicecatalogi en orchestration-oplossingen.
• Het adviseren van service managers, product owners en beheerteams over procesverbeteringen en de verdere ontwikkeling van onze IT-dienstverlening.
• Het begeleiden van collega's bij de implementatie en adoptie van nieuwe werkwijzen en processen.
• Het analyseren van rapportages en KPI's om continu verbeteringen door te voeren.
• Het fungeren als inhoudelijk sparringpartner voor stakeholders binnen én buiten de IT-organisatie.

Dit heb je nodig

Zo lever jij een directe bijdrage aan een stabiele, efficiënte en toekomstbestendige IT-omgeving die onze collega's optimaal ondersteunt. Je brengt structuur, overzicht en eigenaarschap. Als ITSM Consultant Freshservice weet je mensen mee te nemen en veranderingen te laten landen. Jij:

• Hebt hbo of wo werk- en denkniveau
• Hebt ervaring met Freshservice (configuratie, workflows en automation)
• Hebt sterke kennis van ITIL 4 en ITSM principes
• Schakelt soepel tussen tactisch ontwerp en operationele uitvoering
• Hebt ervaring met procesoptimalisatie en continu verbeteren
• Communiceert helder en neemt stakeholders mee in verandering
• Beheerst Nederlands en Engels goed

Dit is het voor mij

• Een goed salaris én winstuitkering
• Flexibele arbeidsvoorwaarden die bij jou passen
• Meer dan 1250 opleidingen om uit te kiezen
• 25 vakantie- en 13 Adv-dagen
• Een goede pensioenregeling
• Een aantrekkelijke leasefietsregeling
• Mogelijkheid om voordelig aandeelhouder te worden