Procesmanager (ITIL) – Tijdelijk

Independent Recruiters; Rotterdam; Hybrid; EUR 42,000 - 59,000; Full time

Job summary

Independent Recruiters zoekt een ITIL Procesmanager – Service Excellence & Compliance voor een fulltime positie in Rotterdam. Je werkt hybride, met focus op kwaliteit, effectiviteit en naleving van IT-processen binnen een complexe ICT-omgeving.

Je ontwerpt en implementeert ITIL-processen, bewaakt KPI’s en documenteert procesbeschrijvingen. Je stuurt governance- en DORA-compliance aan en werkt samen met Agile teams en leveranciers om veranderingen breed te laten gedragen.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur IT-gerelateerd.
• Minimaal 4 jaar aantoonbare ervaring met kwaliteits- en IT-procesmanagement.
• Kennis van ITIL-framework en Agile/SAFe.
• Ervaring met governance en compliance (DORA) en TOPdesk als tooling.

Responsibilities

• Ontwerp en implementeer concrete verbeteringen in ITIL-serviceprocessen.
• Bewaking van KPI's en opstellen van heldere managementrapportages.
• Toezicht op DORA governance en compliance binnen processen.

Skills

Analytisch denken

Communicatieve vaardigheden

Stakeholder management

Veranderingsbereidheid

Education

HBO-denkniveau in IT/Informatiemanagement

Tools

TOPdesk

Job description

Beschrijving

Functieomschrijving ITIL Procesmanager – Service Excellence & Compliance

Als ITIL Procesmanager ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit, effectiviteit en compliance van de centrale ICT-processen.

• Ontwerp & Implementatie: Initiëren, ontwerpen en implementeren van concrete verbeteringen in ITIL-serviceprocessen die nauw aansluiten op de Agile/SAFe-werkwijze van de teams.
• Kwaliteit & KPI-Monitoring: Bewaken, analyseren en monitoren van kritische ICT-processen en het opstellen van heldere managementrapportages en procesbeschrijvingen.
• Compliance & DORA Governance: Toezien op kwaliteitsnormen, auditvereisten en compliancevraagstukken, met een specifieke focus op de inrichting van processen rondom de DORA-wetgeving.
• Knelpuntenanalyse & Tooling: Signaleren en oplossen van procesmatige knelpunten in de keten (inclusief externe leveranciers) en het optimaliseren van de inrichting in TOPdesk.
• Stakeholder Alignment: Adviseren van proceseigenaren, Agile teams en het management over governance en procesinrichting om te zorgen dat veranderingen breed gedragen worden.

Requirements

Functiecriteria ITIL Procesmanager – Service Excellence & Compliance

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting van IT, Informatiemanagement of Bedrijfskundige Informatica.
• Minimaal 4 jaar aantoonbare ervaring met kwaliteits- en IT-procesmanagement binnen een complexe ICT-omgeving.
• Grondige en aantoonbare kennis van het ITIL-framework, gecombineerd met goede bekendheid met Agile/SAFe.
• Ervaring met governance- en compliancevraagstukken (specifiek DORA) en aantoonbare ervaring met servicemanagementtooling, bij voorkeur TOPdesk.
• Analytisch ijzersterk, kwaliteitsbewust en resultaatgericht. Je beschikt over grote overtuigingskracht en sterke communicatieve vaardigheden om op verschillende niveaus te adviseren.

Salaris

De aanbieding ITIL Procesmanager – Service Excellence & Compliance

Een uitdagende fulltime positie in Rotterdam (hybride werken is mogelijk). Het eerste jaar zal je werken via een flex-contract bij Independent Recruiters, daarna treed je in dienst bij deze opdrachtgever. Het salaris is afhankelijk van de kennis en ervaring die je meebrengt, en ligt tussen €3800 - €5300 bruto per maand o.b.v. 38 uur per week. Daarnaast is er een mooi pakket aan secundaire voorwaarden, waarover we je graag meer vertellen in een persoonlijk gesprek.