IT Support Technician — Global IT Helpdesk (Amsterdam)

ECOMgroup; Amsterdam; On-site; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Job summary

ECOM Group in Amsterdam zoekt een enthousiaste IT Support Technician die als eerste aanspreekpunt dient voor IT-vragen en incidenten. Je registreert en volgt meldingen op en draagt bij aan een soepele onboarding van nieuwe medewerkers.

Je werkt aan het configureren van pc’s, mobiele apparaten en netwerken, maakt documentatie in ServiceNow en levert duidelijke rapportages aan het management. Daarnaast help je mee bij logistiek en automatisering van updates.

Qualifications

• MBO-4 diploma ICT vereist; relevante certificeringen zijn een pré.
• 2–3 jaar relevante werkervaring in een vergelijkbare IT-functie.
• Nederlands en Engels vloeiend in woord en geschrift.
• Klantgericht, servicegericht en sterk probleemoplossend.
• Continu technische kennis willen ontwikkelen en bijhouden.

Responsibilities

• Eerstelijn IT-ondersteuning bij vragen en incidenten.
• Registreren, volgen en escaleren van meldingen met documentatie in ServiceNow.
• Ontwikkelen en documenteren van oplossingen, werkinstructies en trainingen.
• Pc’s/laptops configureren en installeren volgens standaarden.
• Onboarding van nieuwe medewerkers en provisioning van apparaten.
• Beheren van mobiele apparaten en remote support leveren.
• Rapportages leveren aan het management.
• Bijdragen aan automatisering van updates en uitrolprocessen (bv. scripting).
• Ondersteuning bij IT-logistieke werkzaamheden zoals bekabeling en inventarisbeheer.

Skills

Microsoft 365

Windows 10/11

Microsoft Office

PC provisioning

Remote support

ServiceNow

VPN

Networking basics

Education

MBO-4 ICT-diploma

Tools

MDT

ManageEngine Endpoint Central

ServiceNow

Job description

ECOM Group in Amsterdam zoekt een enthousiaste IT Support Technician die als eerste aanspreekpunt dient voor IT-vragen en incidenten. Je registreert en volgt meldingen op en draagt bij aan een soepele onboarding van nieuwe medewerkers.

Je werkt aan het configureren van pc’s, mobiele apparaten en netwerken, maakt documentatie in ServiceNow en levert duidelijke rapportages aan het management. Daarnaast help je mee bij logistiek en automatisering van updates.