Interim: Internationale First Line IT-Helpdesk (Amsterdam)

Ormer; Amsterdam; On-site; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Job summary

Ormer zoekt een klantgerichte First Line Helpdesk Medewerker voor een internationale organisatie in Amsterdam. Je bent het eerste aanspreekpunt bij IT-vragen en incidenten en zorgt voor snelle, professionele afhandeling binnen een Microsoft-omgeving.

Je werkt met TOPdesk of vergelijkbare systemen, ondersteunt Microsoft 365/Windows en bewaakt meldingen. De opdracht is tijdelijk (3 maanden) met optie tot verlenging en betreft 40 uur per week.

Qualifications

• Minimaal MBO 3/4 werk- en denkniveau, bij voorkeur ICT.
• Ervaring in een eerstelijns IT-helpdesk of servicedesk.
• Goede kennis van Windows en Microsoft 365.
• Ervaring met TOPdesk of ServiceNow.
• Sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichte instelling.
• Analytisch, oplossingsgericht en stressbestendig.
• Beheersing van Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk.
• Zelfstandig werken en kunnen samenwerken in een team.

Responsibilities

• Aannemen, registreren en afhandelen van IT-meldingen via telefoon, e-mail en ticketsysteem.
• Eerstelijns support aan medewerkers bij hardware-, software- en gebruikersproblemen.
• Ondersteuning bij Microsoft 365, Outlook, Teams, Windows en gebruikersaccounts.
• Oplossen van incidenten rondom werkplekken, laptops, printers en randapparatuur.
• Registreren, prioriteren en bewaken van tickets in TOPdesk of vergelijkbaar ITSM-systeem.
• Doorzetten van complexere incidenten naar tweede lijn en voortgang bewaken.
• Proactief informeren van gebruikers over de status van meldingen.
• Bijdragen aan een optimale IT-dienstverlening binnen een internationale organisatie.

Skills

Klantgerichte instelling

Analytisch

Stressbestendig

Communicatief

Teamplayer

Education

MBO 3/4 ICT

Tools

TOPdesk

ServiceNow

Microsoft 365

Windows

Job description

Ormer zoekt een klantgerichte First Line Helpdesk Medewerker voor een internationale organisatie in Amsterdam. Je bent het eerste aanspreekpunt bij IT-vragen en incidenten en zorgt voor snelle, professionele afhandeling binnen een Microsoft-omgeving.

Je werkt met TOPdesk of vergelijkbare systemen, ondersteunt Microsoft 365/Windows en bewaakt meldingen. De opdracht is tijdelijk (3 maanden) met optie tot verlenging en betreft 40 uur per week.