IT Support Technician

ECOMgroup; Amsterdam; On-site; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Job summary

ECOM Group in Amsterdam zoekt een enthousiaste IT Support Technician die als eerste aanspreekpunt dient voor IT-vragen en incidenten. Je registreert en volgt meldingen op en draagt bij aan een soepele onboarding van nieuwe medewerkers.

Je werkt aan het configureren van pc’s, mobiele apparaten en netwerken, maakt documentatie in ServiceNow en levert duidelijke rapportages aan het management. Daarnaast help je mee bij logistiek en automatisering van updates.

Qualifications

• MBO-4 diploma ICT vereist; relevante certificeringen zijn een pré.
• 2–3 jaar relevante werkervaring in een vergelijkbare IT-functie.
• Nederlands en Engels vloeiend in woord en geschrift.
• Klantgericht, servicegericht en sterk probleemoplossend.
• Continu technische kennis willen ontwikkelen en bijhouden.

Responsibilities

• Eerstelijn IT-ondersteuning bij vragen en incidenten.
• Registreren, volgen en escaleren van meldingen met documentatie in ServiceNow.
• Ontwikkelen en documenteren van oplossingen, werkinstructies en trainingen.
• Pc’s/laptops configureren en installeren volgens standaarden.
• Onboarding van nieuwe medewerkers en provisioning van apparaten.
• Beheren van mobiele apparaten en remote support leveren.
• Rapportages leveren aan het management.
• Bijdragen aan automatisering van updates en uitrolprocessen (bv. scripting).
• Ondersteuning bij IT-logistieke werkzaamheden zoals bekabeling en inventarisbeheer.

Skills

Microsoft 365

Windows 10/11

Microsoft Office

PC provisioning

Remote support

ServiceNow

VPN

Networking basics

Education

MBO-4 ICT-diploma

Tools

MDT

ManageEngine Endpoint Central

ServiceNow

Job description

ECOM Group is een wereldwijd opererend familiebedrijf met een sterke positie in de handel en verwerking van koffie, cacao en katoen. Met vestigingen in meer dan 40 landen verbinden wij producenten en afnemers over de hele wereld en leveren wij hoogwaardige grondstoffen aan onder meer koffiebranders, chocoladefabrikanten en textielproducten.

Ter versterking van ons IT-team in Amsterdam van ECOM cocoa Industrial zijn wij op zoek naar een enthousiaste en servicegerichte:

IT Support Technician.

Wat ga je doen?

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor IT-vragen en -incidenten en zorgt ervoor dat gebruikers snel en deskundig worden geholpen.

• Je registreert, volgt op en escaleert complexe meldingen waar nodig, en zorgt voor een correcte afhandeling en documentatie in ServiceNow.

• Je ontwikkelt en documenteert nieuwe oplossingen, werkinstructies en trainingsmateriaal voor veelvoorkomende IT-uitdagingen.

• Je configureert en installeert pc’s en laptops volgens de geldende standaarden binnen de organisatie.

• Je richt gebruikersprofielen in en ondersteunt nieuwe medewerkers met een soepele onboarding en basisuitleg over de IT-omgeving.

• Je beheert en configureert mobiele apparaten, zodat gebruikers altijd en overal goed kunnen werken.

• Je onderzoekt IT-gerelateerde vraagstukken en streeft bij iedere melding naar een optimale gebruikerservaring.

• Je levert heldere en nauwkeurige rapportages aan het management.

• Je draagt bij aan het automatiseren van pc-updates en uitrolprocessen, onder andere met behulp van scripting.

• Je ondersteunt bij diverse IT-logistieke werkzaamheden, zoals bekabeling, werkplekverhuizingen en voorraad- en inventarisbeheer.

Wij verwachten:

Technische vaardigheden

Je beschikt over een sterke kennis van:

• PC-omgevingen, waaronder Microsoft 365, Windows 10/11, Microsoft Office en het installeren en beheren van werkplekken.

• Digital World Technology, (mobiele apparaten, iPhones e.d.), Google Workspace, cloudoplossingen en browserbeheer.

• Client-side networking, waaronder VPN, Wi-Fi en netwerkconfiguraties aan gebruikerszijde.

• Enterprise client deployment-oplossingen, zoals MDT en bij voorkeur ManageEngine Endpoint Central.

• Netwerktechnologieën zoals TCP/IP, DNS en thin clients.

• Remote support en ondersteuning op afstand.

• Server- en netwerkomgevingen (pré).

• Lifecycle- en supportmanagementmethodieken, zoals ITIL, en ticketingsystemen zoals ServiceNow.

• Vergaderruimtetechnologie en audiovisuele voorzieningen.

• Monitoringsystemen en het bewaken van IT-omgevingen.

Jouw profiel

• Je hebt een MBO-4 diploma in ICT (IT, Elektronica of vergelijkbaar). Relevante certificeringen zijn een pré.

• Je beschikt bij voorkeur over 2 tot 3 jaar relevante werkervaring in een vergelijkbare functie.

• Je beheerst zowel het Nederlands als Engels uitstekend, in woord en geschrift.

• Je bent klantgericht, servicegericht en hebt sterke probleemoplossende vaardigheden.

• Je bent gemotiveerd om je technische kennis continu verder te ontwikkelen en bij te houden.

• Je werkt nauwkeurig, bent goed georganiseerd en hebt oog voor detail.

• Je neemt verantwoordelijkheid, kunt zelfstandig werken en toont initiatief.

• Je voelt je thuis in een internationale, multiculturele en industriële werkomgeving.

• Je bent bereid om incidenteel te reizen wanneer dat nodig is.

• Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels.