Servicedeskmedewerker

Jobfinity; Zwolle; On-site; EUR 26,000 - 36,000; Part time

Job summary

Jobfinity zoekt een ICT Servicedeskmedewerker in Zwolle voor een detachering van 32 uur per week. Je behandelt 1e- en 2e-lijns vragen en ondersteunt medewerkers bij werkplekken en toepassingen.

Je werkt in een team met focus op snelle, accurate afhandeling en klanttevredenheid. Ervaring met ICT-ondersteuning en een MBO ICT-opleiding zijn vereist, locatie Zwolle.

Qualifications

• Afgeronde MBO ICT opleiding.
• Windows 7/10 certificering is een pré.
• Bekend met Windows, ITIL, SAP, WOM, STAP of X-viewer is een pré.
• Aantoonbare ervaring met support leveren op smartphones, tablets en laptops.
• Woonachtig in de directe omgeving van Zwolle.

Responsibilities

• Je bent eerste aanspreekpunt voor meldingen en hulpvragen van medewerkers.
• Verlenen van 1e- en 2e-lijns use rondersteuning waar nodig.
• Wordt mogelijk ook ingezet als on-site support en behoudt serviceniveau.

Skills

Windows support

ITIL kennis

Phone/Chat communicatie

Education

MBO ICT opleiding

Tools

Windows

ITIL

SAP

WOM

STAP

X-viewer

Job description

Omschrijving functie

Servicedeskmedewerker Zwolle Voor onze klant , een Netbeheerder, in Zwolle zijn wij op zoek naar een ICT Servicedeskmedewerker. Heb jij enige jaren recente en relevante werkervaring binnen de ICT? Dan zoeken wij jou! Over de functie ICT Servicedeskmedewerker Zwolle Je bent als servicedeskmedewerker o.a. verantwoordelijk voor het geven van 1e en/of 2e lijns gebruikersondersteuning, afhankelijk van je opgedane kennis en ervaring. Om de eindgebruikers uitstekende service en dienstverlening te garanderen werk je nauw samen met een team van collega's.

Taken en verantwoordelijkheden

Als Medewerker IT ServiceDesk ben je het eerste aanspreekpunt voor de meldingen en hulpvragen van medewerkers van de opdrachtgever over onder andere werkplekken, businessapplicaties en telefonie. Jij handelt 1e-lijns meldingen correct en tijdig af, waarbij de administratieve afhandeling uiteraard ook onderdeel van je werk is. Afhankelijk van jouw vaardigheden word jij ook als on-site support medewerker ingezet. Bezetting, werkdruk en openstaande taken zijn hiervan ook op invloed. De meldingen komen via telefoon en het meldingssysteem binnen. Er zijn meerdere targets die wij hanteren in ons werk. Zo is ons uitgangspunt dat je 80% van de informatieverzoeken en meldingen zelfstandig oplost. Waar nodig kan je doorverwijzen naar de 2e-lijns. Ook verwachten wij dat je de inkomende gesprekken binnen 20 seconden beantwoord, om zo de kwaliteit en klanttevredenheid te optimaliseren.

Functie eisen

• Afgeronde MBO ICT opleiding
• Bezig of in bezit van een Microsoft certificering Windows 7 en/of 10 is een pre
• Bekend met o.a. Windows, ITIL, SAP, WOM, STAP of X-viewer is een pre
• Aantoonbare ervaring met support leveren op Smartphones, tablets en laptops
• Woonachtig in de directe omgeving van Zwolle, provincie Flevoland of Gelderland
• Locatie: Zwolle
• Duur: 11 maanden
• Inzet: 32 uur op basis van detachering

Voorwaarden Als servicedes...