IT support medewerker

ASA Talent; Hengelo; On-site; EUR 29,000 - 39,000; Full time

Job summary

ASA Talent zoekt een IT Support Medewerker voor ondersteuning van gebruikers in een nieuw portaal. Je bent het eerste aanspreekpunt bij inlogproblemen en helpt bij functies, terwijl je duidelijke documentatie bijhoudt op de servicedesk.

De rol biedt afwisseling tussen remote en on-site ondersteuning, 32–40 uur per week, met focus op heldere communicatie en klantgerichte service. Een IT-gerelateerde MBO-4 achtergrond is gewenst.

Qualifications

• Ervaring met IT-support en gebruikersvragen oplossen
• Beschikbaar 32-40 uur per week, kantoortijden
• Bij voorkeur IT-gerelateerd MBO 4-niveau
• Communicatief sterk, geduldig en klantgericht

Responsibilities

• Gebruikers helpen met functionele vragen over het portaal, zoals inloggen en functies vinden
• Gebruikersaccounts en rechten inrichten en wijzigen
• Basisbeheer op werkplekken uitvoeren (installaties, updates, eerste troubleshooting)
• Vragen en meldingen registreren en doorzetten naar 2e lijn
• Kennisbank en handleidingen up-to-date houden

Skills

IT-support

Klantgericht

Communicatief

Education

MBO 4 werk- en denkniveau

Job description

IT Support Medewerker (Medewerker ICT)

• Werkuren: 32–40 uur, fulltime
• Locatie: nader te bepalen binnen Nederland
• Salaris: 2600 - 3500 per maand

Vind je het leuk om gebruikers stap voor stap te helpen in een (nieuw) portaal en ben jij de rust zelve aan de telefoon en via mail of chat?

In deze rol als IT support medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor gebruikers met vragen over het portaal. Je helpt bij inlogproblemen, legt uit waar functies te vinden zijn en hoe tegels en onderdelen ingericht kunnen worden. Je werkt in een team met collega’s die net als jij houden van duidelijke processen, goede documentatie en een prettige sfeer op de servicedesk. Je dagen zijn afwisselend: het ene moment begeleid je een gebruiker door het nieuwe portaal, het andere moment kijk je mee op afstand, voer je een basisinstallatie uit of signaleer je terugkerende vragen die je vastlegt in de kennisbank.

Wat je gaat doen:

• Gebruikers helpen met functionele vragen over het portaal, zoals inloggen, tegels toewijzen en het vinden van functies.
• Gebruikersaccounts en rechten inrichten en wijzigen, zodat iedereen toegang heeft tot de juiste onderdelen.
• Basisbeheer uitvoeren op werkplekken, zoals eenvoudige installaties, updates en eerste troubleshooting.
• Vragen en meldingen registreren, opvolgen en waar nodig doorzetten naar collega’s in de 2e lijn.
• Oplossingen en veelgestelde vragen vastleggen en verbeteren, zodat de kennisbank en handleidingen up-to-date blijven.

Je bent een behulpzame IT-supportmedewerker die gebruikers rustig en duidelijk verder helpt bij hun vragen over het portaal.

• Ervaring met IT-support en gebruikersvragen oplossen
• Beschikbaar 32-40 uur per week, kantoortijden
• MBO 4 werk- en denkniveau, bij voorkeur IT
• Communicatief sterk, geduldig en klantgericht in contact
• Bij voorkeur woonachtig in de regio Woerden of Hengelo (OV)