IT Servicedeskmedewerker a.i.

Michael Page; Rotterdam; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Michael Page zoekt een IT-servicedeskmedewerker voor een afwisselende positie in Rotterdam. Je registreert en behandelt incidenten en serviceverzoeken, analyseert 1e- en 2e-lijns meldingen en ondersteunt gebruikers zowel op afstand als op locatie.

Je beheert en actualiseert tickets in TopDesk, escaleert complexe incidenten en installeert/workplekconfiguraties. Een klantgerichte en proactieve werkhouding is vereist.

Qualifications

• Vermelding van TopDesk-ervaring is vereist.
• Kennis van Windows en Microsoft 365 is gewenst.
• Goede communicatieve vaardigheden en klantgerichte houding.
• Proactieve, nauwkeurige en oplossingsgerichte werkhouding wordt verwacht.

Responsibilities

• Incidenten en serviceverzoeken registreren en afhandelen.
• 1e- en 2e-lijns IT-meldingen analyseren en oplossen.
• Gebruikers op afstand en op locatie ondersteunen.
• Tickets beheren en updaten in TopDesk.
• Complexe incidenten escaleren naar specialisten.
• Werkplekken en hardware installeren en configureren.
• Oplossingen documenteren en werkinstructies vastleggen.
• Voortgang en kwaliteit van tickets bewaken.

Skills

TopDesk

Windows

Microsoft 365

Werkplekbeheer

Communicatie

Klantgerichtheid

Proactief

Nauwkeurig

Education

MBO 4 / HBO

Job description

• Groei in een afwisselende IT-supportrol met veel verantwoordelijkheid.
• Werk met moderne tools en help gebruikers direct verder.

Over onze klant

• Een toonaangevende organisatie binnen de transport- en logistieke sector

Functie

• Registreren en afhandelen van incidenten en serviceverzoeken
• Analyseren en oplossen van 1e- en 2e-lijns IT-meldingen
• Ondersteunen van gebruikers op afstand en op locatie
• Beheren en actualiseren van tickets in TopDesk
• Escaleren van complexe incidenten naar gespecialiseerde teams
• Installeren en configureren van werkplekken en hardware
• Documenteren van oplossingen en werkinstructies
• Bewaken van de voortgang en kwaliteit van tickets

Profiel

• MBO 4 of HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in IT
• Aantoonbare ervaring als Servicedeskmedewerker of Helpdeskmedewerker
• Ervaring met TopDesk is vereist
• Kennis van Windows, Microsoft 365 en werkplekbeheer
• Sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling
• Proactieve, nauwkeurige en oplossingsgerichte werkhouding

Aanbod

• Start date: 2 November 2026
• Hours: Full-time
• Location: Rotterdam
• Duration: 6 maanden