Servicedesk Medewerker

YoungCapital NEXT; Hoogeveen; On-site; EUR 29,000 - 31,000; Full time

Job summary

YoungCapital NEXT zoekt een Servicedesk Medewerker voor Hoogeveen voor een fulltime opdracht van 40 uur per week. Je bent het eerste aanspreekpunt bij IT-vragen en incidenten en bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening.

Je werkt volgens procedures en SLA’s, evenals ITIL-richtlijnen, en draagt bij aan continue verbetering. Bekwaamheden zoals ServiceNow/Topdesk en certificeringen zijn vereist, met stand-by roosters in avonden en weekends.

Qualifications

• Aantoonbare ervaring in een servicedesk- of supportfunctie.
• In het bezit van: MS-900, AZ-900 en SC-900.
• Kennis van ITIL-processen en gangbare IT-omgevingen.
• Ervaring met ServiceNow en/of Topdesk.
• Communicatief sterk, klantgericht en stressbestendig.
• Teamspeler met een proactieve houding.
• Bereid om op locatie in Hoogeveen te werken (max. 60 minuten reistijd).

Responsibilities

• Aannemen, registreren en afhandelen van eerstelijns IT-meldingen en vragen.
• Analyseren van incidenten en waar nodig doorzetten naar tweedelijns support.
• Monitoren van ticketvoortgang en zorgen voor duidelijke terugkoppeling aan gebruikers.
• Werken volgens vastgestelde procedures, ITIL-richtlijnen en SLA's.
• Meedenken over verbeteringen in dienstverlening en processen.
• Draaien van stand-by diensten, inclusief avonden en weekenden.

Skills

Nederlands

Klantgerichtheid

Stressbestendig

Communicatief sterk

Teamspeler

Education

MBO

HBO

Tools

ServiceNow

Topdesk

Job description

Wat ga je doen?

Als Servicedesk Medewerker speel jij een sleutelrol in het leveren van hoogwaardige IT-ondersteuning voor diverse klanten. Vanuit onze locatie in Hoogeveen ben jij het eerste aanspreekpunt bij IT-vragen en incidenten. Je zorgt voor een snelle, correcte en klantgerichte afhandeling en bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening.

In deze tijdelijke opdracht werk je binnen een professioneel en betrokken team waarin samenwerking, kennisdeling en collegialiteit centraal staan. Je werkt volgens duidelijke procedures en SLA's en draagt actief bij aan het continu verbeteren van de servicedeskprocessen.

Jouw werkzaamheden:

• Aannemen, registreren en afhandelen van eerstelijns IT-meldingen en vragen.


• Analyseren van incidenten en waar nodig doorzetten naar tweedelijns support.


• Monitoren van ticketvoortgang en zorgen voor duidelijke terugkoppeling aan gebruikers.


• Werken volgens vastgestelde procedures, ITIL-richtlijnen en SLA's.


• Meedenken over verbeteringen in dienstverlening en processen.


• Draaien van stand-by diensten, inclusief avonden en weekenden.

Wat wij bieden

• Een afwisselende en leerzame opdracht binnen een professioneel IT-team.


• Salaris tussen de €2.625 en € 2.820 bruto per maand.


• Fulltime inzet van 40 uur per week, maandag t/m vrijdag incl. stand-by.


• Een werkomgeving met ruimte voor samenwerking, humor en kennisdeling.


• Kans op verlenging bij goed functioneren en aanhoudende behoefte.

Wat wij vragen

• Aantoonbare ervaring in een servicedesk- of supportfunctie.


• In het bezit van: MS-900, AZ-900 en SC-900.


• Kennis van ITIL-processen en gangbare IT-omgevingen.


• Ervaring met ServiceNow en/of Topdesk.


• Communicatief sterk, klantgericht en stressbestendig.


• Teamspeler met een proactieve houding.


• Bereid om op locatie in Hoogeveen te werken (max. 60 minuten reistijd).

Extra informatie Status Open

Opleidingsniveaus MBO, HBO

Plaats Hoogeveen

Werkuren per week 32 - 40

Dienstverbanden Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren), Tijdelijke fulltime baan

Salarisindicatie Tussen €2.625 en €2.820 Per maand

Verantwoordelijk voor Als Servicedesk medewerker ben je verantwoordelijk voor het oplossen van IT-vragen en -problemen.

Gepubliceerd op 06-09-2026

Uren: 32 - 40

Dienstverband: fulltime

Vaardigheden

• Je beheerst Nederlands

Opleiding

MBO, HBO

Wat wij bieden

Contract: fulltime