ICT Servicedeskmedewerker | Eerste-Lijn Support & Incidenten

Bright Professionals; Den Haag; On-site; EUR 31,000 - 42,000; Full time

Job summary

Ministerie van Justitie en Veiligheid zoekt een ICT Servicedeskmedewerker die als eerste aanspreekpunt fungeert voor collega’s en externe gebruikers met vragen over ICT. Je biedt professionele eerstelijnsondersteuning, registreert en analyseert incidenten, en lost waar mogelijk zelfstandig op.

Je bewaakt voortgang, communiceert duidelijk met gebruikers en draagt bij aan verbeteringen in processen en dienstverlening. Vereisten zijn HBO-niveau, Windows 11, 365, en kennis van IT-beveiliging.

Qualifications

• Minimaal 1 jaar ervaring binnen ICT-servicedesk/helpdesk of vergelijkbaar.
• Goede kennis van Microsoft Windows 11 en Microsoft 365.
• Basiskennis van Netwerken (VPN/WiFi) en ITSM-systemen.
• Kennis van informatiebeveiliging (MFA, phishing, wachtwoordbeleid).
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal (mondeling en schriftelijk).

Responsibilities

• Ondersteunt gebruikers via telefoon, portaal en ITSM-systeem.
• Registreert, analyseert en handelt incidents en serviceaanvragen af.
• Lost meldingen zelfstandig op waar mogelijk.
• Stelt gerichte vragen om oorzaken te achterhalen en bewaakt voortgang.
• Schakelt tweedelijns ICT-teams in wanneer nodig.
• Documenteert uitgevoerde handelingen en oplossingen.
• Draagt bij aan proces- en dienstverleningverbeteringen.

Skills

Analytisch

Communicatief sterk

Klantgericht

Nauwkeurig

Proactief

Teamwork

Education

HBO-niveau

Tools

Windows 11

Microsoft 365

Microsoft Entra/AD

VPN

WiFi

ITSM-systeem

Job description

Ministerie van Justitie en Veiligheid zoekt een ICT Servicedeskmedewerker die als eerste aanspreekpunt fungeert voor collega’s en externe gebruikers met vragen over ICT. Je biedt professionele eerstelijnsondersteuning, registreert en analyseert incidenten, en lost waar mogelijk zelfstandig op.

Je bewaakt voortgang, communiceert duidelijk met gebruikers en draagt bij aan verbeteringen in processen en dienstverlening. Vereisten zijn HBO-niveau, Windows 11, 365, en kennis van IT-beveiliging.