IT Servicedesk Medewerker | Klantgericht & Storingsdienst

Reset; Delft; Sur place; EUR 32 000 - 46 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Trainings- en studiemogelijkheden

Pensioenregeling en vakantiedagen

Lunch in werkcafé

Résumé du poste

Reset ICT zoekt een IT Servicedesk Medewerker die klanten telefonisch, per e-mail en chat helpt, storingen analyseert en IT-problemen oplost. Je documenteert alle meldingen en oplossingen in het ticketsysteem en biedt nazorg bij complexe vragen.

Je werkt mee aan onboarding van nieuwe klanten, maakt documentatie en werkt samen met een team van ruim 70 collega’s aan ICT-omgevingen. Er is ruimte voor ontwikkeling en regelmatige storingsdiensten buiten kantooruren.

Qualifications

• Je bent een servicegerichte IT-professional die energie krijgt van het helpen van gebruikers.
• Je kan technische vraagstukken helder analyseren en vertalen naar praktische oplossingen.
• Je werkt gestructureerd en communiceert duidelijk zodat klanten snel geholpen zijn.

Responsabilités

• Beantwoord vragen van klanten via telefoon, e-mail en chat op een servicegerichte manier.
• Voer analyses uit bij storingen en los IT-problemen op.
• Leg alle gemelde issues en oplossingen nauwkeurig vast in ons ticketsysteem.
• Zorg voor doorverwijzing van complexe vraagstukken naar de juiste collega’s of specialistische teams.
• Neem deel aan de storingsdienst buiten kantoortijden (ongeveer 3–4 keer per jaar, met vergoeding).
• Signaleer terugkerende issues en draag bij aan structurele verbeteringen.
• Ondersteun bij het onboarden van nieuwe klanten en gebruikers.
• Maak en actualiseer handleidingen en technische documentatie.
• Werk samen met 70 collega’s aan de ICT-omgevingen van onze klanten.

Connaissances

Klantenservice

IT-kennis

Communicatieve vaardigheden

Analytisch denken

Description du poste

Reset ICT zoekt een IT Servicedesk Medewerker die klanten telefonisch, per e-mail en chat helpt, storingen analyseert en IT-problemen oplost. Je documenteert alle meldingen en oplossingen in het ticketsysteem en biedt nazorg bij complexe vragen.

Je werkt mee aan onboarding van nieuwe klanten, maakt documentatie en werkt samen met een team van ruim 70 collega’s aan ICT-omgevingen. Er is ruimte voor ontwikkeling en regelmatige storingsdiensten buiten kantooruren.