IT-Servicedesk Specialist (Junior/Medior) – Remote

Centric; Netherlands; Hybrid; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Job summary

Centric zoekt een IT Support Specialist die collega's ondersteunt bij uiteenlopende IT-vragen en problemen. Je bent het eerste- of tweedelijns aanspreekpunt en zorgt dat incidenten snel en klantgericht worden opgelost via telefoon, chat, Teams en het serviceportaal, met een proactieve houding.

Je werkt samen met interne en externe collega’s aan verbeteringen en documentatie, registreert incidenten en bijbehorende oplossingen, en draagt bij aan een hoge klanttevredenheid.

Qualifications

• MBO 4 ICT-opleiding of MBO 3 ICT-opleiding met minimaal 6 maanden tot 1 jaar relevante werkervaring.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, mondeling en schriftelijk.
• Ervaring met of kennis van Active Directory, hardware, software en servicedeskwerkzaamheden.
• Sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling.
• Een proactieve werkhouding en oog voor kwaliteit.

Responsibilities

• Aannemen, registreren en oplossen van IT-meldingen via telefoon, chat, Teams en het serviceportaal.
• Ondersteunen bij incidenten op hardware en software.
• Installeren, configureren en uitgeven van laptops, smartphones en andere IT-middelen.
• Correct registreren van incidenten, wijzigingen en oplossingen.
• Opstellen en onderhouden van duidelijke werkinstructies en documentatie.
• Signaleren van trends en verbetermogelijkheden.
• Samenwerken met interne servicegroepen en collega's om complexe incidenten op te lossen.
• Bijdragen aan een hoge klanttevredenheid door servicegerichte dienstverlening.

Skills

Klantgericht

Analytisch

Oplossingsgericht

Communicatief vaardig

Proactief

Zelfstandig

Teamwerk

Thuiswerken mogelijk

Education

MBO 4 ICT-opleiding

MBO 3 ICT-opleiding

Tools

Active Directory

Job description

Centric zoekt een IT Support Specialist die collega's ondersteunt bij uiteenlopende IT-vragen en problemen. Je bent het eerste- of tweedelijns aanspreekpunt en zorgt dat incidenten snel en klantgericht worden opgelost via telefoon, chat, Teams en het serviceportaal, met een proactieve houding.

Je werkt samen met interne en externe collega’s aan verbeteringen en documentatie, registreert incidenten en bijbehorende oplossingen, en draagt bij aan een hoge klanttevredenheid.