IT servicepoint medewerker (junior - medior)

Centric; Netherlands; Hybrid; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Job summary

Centric zoekt een IT Support Specialist die collega's ondersteunt bij uiteenlopende IT-vragen en problemen. Je bent het eerste- of tweedelijns aanspreekpunt en zorgt dat incidenten snel en klantgericht worden opgelost via telefoon, chat, Teams en het serviceportaal, met een proactieve houding.

Je werkt samen met interne en externe collega’s aan verbeteringen en documentatie, registreert incidenten en bijbehorende oplossingen, en draagt bij aan een hoge klanttevredenheid.

Qualifications

• MBO 4 ICT-opleiding of MBO 3 ICT-opleiding met minimaal 6 maanden tot 1 jaar relevante werkervaring.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, mondeling en schriftelijk.
• Ervaring met of kennis van Active Directory, hardware, software en servicedeskwerkzaamheden.
• Sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling.
• Een proactieve werkhouding en oog voor kwaliteit.

Responsibilities

• Aannemen, registreren en oplossen van IT-meldingen via telefoon, chat, Teams en het serviceportaal.
• Ondersteunen bij incidenten op hardware en software.
• Installeren, configureren en uitgeven van laptops, smartphones en andere IT-middelen.
• Correct registreren van incidenten, wijzigingen en oplossingen.
• Opstellen en onderhouden van duidelijke werkinstructies en documentatie.
• Signaleren van trends en verbetermogelijkheden.
• Samenwerken met interne servicegroepen en collega's om complexe incidenten op te lossen.
• Bijdragen aan een hoge klanttevredenheid door servicegerichte dienstverlening.

Skills

Klantgericht

Analytisch

Oplossingsgericht

Communicatief vaardig

Proactief

Zelfstandig

Teamwerk

Thuiswerken mogelijk

Education

MBO 4 ICT-opleiding

MBO 3 ICT-opleiding

Tools

Active Directory

Job description

Wil jij hét aanspreekpunt zijn voor collega's met IT-vragen? Als IT Support Specialist help je interne medewerkers bij uiteenlopende IT-gerelateerde vragen en problemen. Samen met een team van interne en externe collega's zorg je ervoor dat incidenten snel en klantgericht worden opgelost via telefoon, chat, Teams en het serviceportaal. Dankzij jouw proactieve houding en klantgerichte aanpak lever je een belangrijke bijdrage aan een optimale gebruikerservaring.

Wat jij doet

Als IT Support Specialist ben je het eerste- of tweedelijns aanspreekpunt voor alle IT-gerelateerde vragen van medewerkers. Je ondersteunt gebruikers bij uiteenlopende IT-uitdagingen en denkt actief mee over structurele verbeteringen om toekomstige problemen te voorkomen.

Wat doe je nog meer?

• Aannemen, registreren en oplossen van IT-meldingen via telefoon, chat, Teams en het serviceportaal.

• Ondersteunen bij incidenten op het gebied van hardware, software, Active Directory en KPN-diensten.

• Installeren, configureren en uitgeven van laptops, smartphones en andere IT-middelen.

• Correct registreren van incidenten, wijzigingen en oplossingen.

• Opstellen en onderhouden van duidelijke werkinstructies en documentatie.

• Signaleren van trends, terugkerende storingen en verbetermogelijkheden.

• Samenwerken met interne servicegroepen en collega's om complexe incidenten op te lossen.

• Bijdragen aan een hoge klanttevredenheid door een professionele en servicegerichte dienstverlening.

Dit breng je mee

Wij zoeken een IT Support Specialist die zelfstandig kan werken, maar ook goed functioneert binnen een team. Je bent klantgericht, representatief en vindt het leuk om collega's zo goed mogelijk te ondersteunen.

Je beschikt over:

• Een afgeronde MBO 4 ICT-opleiding of een MBO 3 ICT-opleiding met minimaal 6 maanden tot 1 jaar relevante werkervaring.

• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

• Ervaring met of kennis van Active Directory, hardware, software en servicedeskwerkzaamheden.

• Sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling.

• Een proactieve werkhouding en oog voor kwaliteit.

Jouw kwaliteiten

Je herkent jezelf in de volgende eigenschappen:

• Communicatief vaardig: je communiceert duidelijk, correct en tijdig.

• Analytisch en oplossingsgericht: je lost problemen efficiënt op binnen de gestelde termijnen.

• Zorgvuldig en nauwkeurig: je registreert meldingen, wijzigingen en oplossingen correct.

• Klantvriendelijk, klantgericht en empathisch: je levert service met een glimlach en denkt vanuit de gebruiker.

• Flexibel en integer: je kunt je goed inleven in de klant en schakelt gemakkelijk tussen verschillende werkzaamheden.

• Proactief en alert: je signaleert terugkerende problemen en draagt verbeteringen aan.

• Zelfstandig en goed georganiseerd: je neemt verantwoordelijkheid voor je eigen werkzaamheden en denkt mee over procesverbeteringen.

• Teamspeler: je werkt prettig samen met collega's en draagt bij aan een positieve werksfeer.

• In staat om zelfstandig vanuit huis te werken wanneer nodig.

• Flexibel inzetbaar tijdens doordeweekse dagen en periodiek beschikbaar voor avond- en zaterdagdiensten.

Omring jezelf met mogelijkheden bij Centric

Hier starten jouw kansen

Zonder dat je het misschien weet, ben je al eens met Centric in aanraking geweest. Als je betaalt in de winkel. Als je een glas kraanwater drinkt. Als je een paspoort aanvraagt. Duizenden organisaties en hun miljoenen klanten rekenen elke dag weer op onze 200+ technologische oplossingen, hoogwaardige IT-diensten en 3.700 gekwalificeerde professionals. Samen zorgen we dat belangrijke processen in onze samenleving altijd doordraaien.

Bij Centric Services werk je aan innovatieve oplossingen voor gemeenten, overheden, retailers, banken en vele andere sectoren. Je draagt dagelijks bij aan het leveren van een sterk full scope IT-services concept met een Nederlands karakter. Ons concept omvat alles van cloud- en applicatiebeheer tot het creëren van veilige en toekomstbestendige werkomgevingen, maatwerkapplicaties en detachering. Het verschil wordt gemaakt door onze medewerkers, en dat horen we keer op keer van onze klanten. Sluit jij je aan bij ons team?

We only have positions available for Dutch-speaking applicants residing in the Netherlands.