IT Helpdesk Engineer - Remote Support & ITIL-Driven

Jobtailor

Utrecht

On-site

EUR 28,000 - 40,000

Full time

3 days ago

Be an early applicant

Application generator

Get a reply from this employer — a resume and cover letter tailored to exactly what they’re hiring for.

Get past ATS filters

Job summary

Jobtailor zoekt een enthousiaste IT-servicedeskmedewerker in Nederland. U bent het eerste aanspreekpunt voor gebruikers via telefoon, e-mail en remote tools en verzorgt tijdige incidentregistratie, opvolging en communicatie over SLA’s.

Daarnaast beheert u gebruikersaccounts, ondersteunt u bij installatie en configuratie van IT-systemen en draagt u bij aan projecten en documentatie. Een klantgerichte en proactieve houding is essentieel.

Qualifications

Minimaal 12 maanden ervaring binnen een Service Desk-/Helpdesk- of IT Support-omgeving.
Ervaring met IT-support en installatie/configuratie van IT-systemen.
Ervaring met Active Directory en Windows-desktops.
Kennis van ITIL en incident-/registratieprocessen.
Goede communicatieve vaardigheden en klantgerichte instelling.

Responsibilities

Fungeren als eerste aanspreekpunt voor gebruikers via telefoon, e-mail en remote supporttools.
Incidenten en serviceverzoeken registreren, beheren en opvolgen in het ticketsysteem.
Technische problemen analyseren en waar mogelijk oplossen of escaleren.
Openstaande tickets actief monitoren en gebruikers op de hoogte houden.
Werken binnen afgesproken SLA’s en risico’s of vertragingen tijdig communiceren.
Gebruikersaccounts aanmaken, beheren en onderhouden.
Ondersteunen bij de configuratie en uitgifte van apparatuur en werkplekken.
Bijdragen aan technische projecten en implementaties.
Supportdocumentatie en kennisbankartikelen opstellen en onderhouden.
Continu bijdragen aan het verbeteren van de supportdienstverlening.