IT Servicedesk Specialist – Frontline Support

B&P Professionals; Gouda; On-site; EUR 32,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Vakantietoeslag 8,33%

Individueel keuze budget

Reiskostenvergoeding

Pensioenopbouw

Opleidingsmogelijkheden

Uitjes en bijeenkomsten

Begeleiding door B&P Professionals

Job summary

B&P Professionals werft voor het Servicepunt ICT Gouwe-Ijssel in Gouda een ICT-ondersteuner aan. Je biedt ondersteuning aan gebruikers via balie, telefoon, e-mail en Topdesk en beheert accounts en toegangsrechten, terwijl je technische problemen oplost of correcte escalatie regelt.

Je werkt in een team van circa 60 medewerkers en bent een verbindende schakel tussen gebruikers en technische teams, met duidelijke communicatie en documentatie in de CMDB.

Qualifications

• Minimaal mbo-4-opleiding ICT.
• Minimaal twee jaar ervaring in een vergelijkbare functie.
• Aantoonbare ICT-ondersteuning en dienstverlening.
• Kennis van Android, iOS en Windows.
• Kennis van M365 (Office 365, SharePoint, Azure, Intune) en apps zoals Topdesk, Anywhere365 en Active Directory.

Responsibilities

• Gebruikers via balie, telefoon, e-mail en Topdesk ondersteunen en aanvragen afhandelen.
• Technische problemen met hardware, software, netwerken en IT-systemen identificeren, analyseren en oplossen.
• Gebruikersaccounts, wachtwoorden en toegangsrechten beheren.
• Incidenten en verzoeken documenteren en CMDB actueel houden.
• Incidenten en verzoeken prioriteren op basis van urgentie en impact.
• Complexe problemen escaleren naar technische teams en communicatie coördineren.
• Technische problemen en oplossingen duidelijk aan gebruikers uitleggen.
• Verbeterpunten voor processen en dienstverlening signaleren en voorleggen.

Skills

ICT-support

Communicatie

Dienstverlening

Begrip voor ITIL

Education

MBO-4 ICT-opleiding

Tools

Topdesk

Anywhere365

Active Directory

Azure

Intune

Office 365

SharePoint

Job description

B&P Professionals werft voor het Servicepunt ICT Gouwe-Ijssel in Gouda een ICT-ondersteuner aan. Je biedt ondersteuning aan gebruikers via balie, telefoon, e-mail en Topdesk en beheert accounts en toegangsrechten, terwijl je technische problemen oplost of correcte escalatie regelt.

Je werkt in een team van circa 60 medewerkers en bent een verbindende schakel tussen gebruikers en technische teams, met duidelijke communicatie en documentatie in de CMDB.